一站式服務(wù)無(wú)憂用車(chē)
建行工作人員介紹，建行在2004年推出業(yè)內(nèi)首張以私家車(chē)主為服務(wù)對(duì)象的“Life Style”（生活方式型）信用卡——龍卡汽車(chē)卡，提供包括汽車(chē)加油、汽車(chē)美容、行車(chē)救援、車(chē)險(xiǎn)團(tuán)購(gòu)、汽車(chē)租賃、代辦車(chē)務(wù)手續(xù)等車(chē)主關(guān)心的一站式增值服務(wù)。例如，龍卡汽車(chē)卡POS兌換平臺(tái)實(shí)現(xiàn)積分加倍換油自動(dòng)化處理服務(wù)，每周一次門(mén)市價(jià)立減15元的洗車(chē)優(yōu)惠，每年3次全國(guó)道路救援服務(wù)，如此的便捷服務(wù)讓客戶感受到200元年費(fèi)的“物超所值”。作為最經(jīng)典的“瀟灑車(chē)族”系列產(chǎn)品，龍卡汽車(chē)卡上市已有11個(gè)年頭，仍不斷煥發(fā)勃勃生機(jī)，更加受到私家車(chē)主的青睞，至今汽車(chē)卡卡量銷(xiāo)售500萬(wàn)張。
李先生是最資深的龍卡汽車(chē)卡客戶之一，他算了一筆賬，“我平均每個(gè)月加油費(fèi)用大概1500元左右，到中石油加油站可享受積分換油服務(wù)，一年下來(lái)就把年費(fèi)‘賺’出來(lái)了。另外購(gòu)物、吃飯盡量用信用卡付賬，積累的積分還能兌換加油費(fèi)，洗車(chē)也有優(yōu)惠。七七八八省下來(lái)的錢(qián)早就超過(guò)年費(fèi)了?！?
錦上添花與雪中送炭，后者也許更令人難忘。周小姐與龍卡汽車(chē)卡的首次親密接觸發(fā)生在車(chē)子拋錨時(shí)，沒(méi)有帶足現(xiàn)金的周小姐無(wú)法支付拖車(chē)費(fèi)用，郊外天色越來(lái)越暗心里直發(fā)慌，還好周小姐及時(shí)發(fā)現(xiàn)皮夾里的龍卡汽車(chē)卡，最后在400客服人員的協(xié)調(diào)下及時(shí)獲得拖車(chē)服務(wù)得以解救。
在信用卡免年費(fèi)成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)“公約”的時(shí)代，龍卡汽車(chē)卡自然有它的立足之道。
享受現(xiàn)“貸”車(chē)生活
建行相關(guān)負(fù)責(zé)人標(biāo)識(shí)，截至目前，每25輛私家車(chē)中，就有一輛是通過(guò)建行信用卡購(gòu)車(chē)分期買(mǎi)入。建行的購(gòu)車(chē)分期、車(chē)險(xiǎn)分期、車(chē)牌分期等消費(fèi)信貸產(chǎn)品，幫助更多的客戶提前成為有車(chē)一族，享受現(xiàn)“貸”車(chē)生活。與傳統(tǒng)的車(chē)貸業(yè)務(wù)不同，建行信用卡購(gòu)車(chē)分期業(yè)務(wù)通過(guò)引入合作廠商補(bǔ)貼，承擔(dān)全部或部分貸款利息，從而讓利客戶，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶“低（零）手續(xù)費(fèi)”的信貸承諾。截至目前，70%使用龍卡購(gòu)車(chē)分期的客戶，從建行合作的全國(guó)37家知名汽車(chē)廠商中，享受了廠商手續(xù)費(fèi)補(bǔ)貼的切實(shí)優(yōu)惠，降低了消費(fèi)信貸成本，提前實(shí)現(xiàn)了購(gòu)車(chē)夢(mèng)。
據(jù)介紹，龍卡信用卡客戶在指定經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)家用汽車(chē)時(shí)，同意支付首付款（最低僅需20%）后，申請(qǐng)用建行的信用卡分期(最長(zhǎng)為48期)還清剩余購(gòu)車(chē)款項(xiàng)，并支付一定的手續(xù)費(fèi)。龍卡信用卡購(gòu)車(chē)分期的優(yōu)勢(shì)在于，汽車(chē)金融公司雖然申請(qǐng)貸款門(mén)檻較低，但需要支付更高的利息，還貸利率較高，目前一般貸款利率在9%以上，基本都在11%-12%區(qū)間。建行的信用卡購(gòu)車(chē)分期雖收取一定比例的手續(xù)費(fèi)，但總費(fèi)用比汽車(chē)金融公司的利息更為實(shí)惠。由于有合作汽車(chē)廠商貼息，建行的手續(xù)費(fèi)率遠(yuǎn)低于同期限汽車(chē)貸款利率。建行已與37家市場(chǎng)銷(xiāo)量占比85%的主流汽車(chē)廠商合作，如一汽-大眾、一汽-大眾奧迪、北京現(xiàn)代、通用別克等，還將陸續(xù)與多家新能源和國(guó)產(chǎn)汽車(chē)廠商合作，可供客戶選擇的車(chē)型眾多，滿足差異化需求。此外，建行還聯(lián)合了平安保險(xiǎn)等大型保險(xiǎn)公司共同推出龍卡信用卡車(chē)險(xiǎn)分期業(yè)務(wù)，私家車(chē)主通過(guò)合作保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售電話投保，辦理龍卡信用卡車(chē)險(xiǎn)分期，享受電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)優(yōu)惠價(jià)格（商業(yè)險(xiǎn)省15%）。
龍卡信用卡購(gòu)車(chē)分期不僅幫助資金有限的購(gòu)車(chē)客戶有效解決了資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題，更讓資金充足的購(gòu)車(chē)客戶減少了一次性投入，通過(guò)合理理財(cái)，獲得更大收益。
助力15秒到5秒的跨越
近年來(lái)，我國(guó)高速公路通行能力與需求量之間的矛盾與日俱增，據(jù)交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2020年底，全國(guó)汽車(chē)保有量達(dá)到2億輛，這對(duì)于已經(jīng)“消化不良”的高負(fù)荷交通承載來(lái)說(shuō)將是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，推行ETC勢(shì)在必行！
為充分發(fā)揮ETC的規(guī)模效益，交通部決定在全國(guó)范圍加快推進(jìn)ETC聯(lián)網(wǎng)工作，與各家銀行跨界合作孕育的信用卡產(chǎn)品，在此過(guò)程中，建行ETC龍卡信用卡就是其中表現(xiàn)搶鏡的一員。
建行自2011年起，率先發(fā)行ETC龍卡信用卡，充分保障了從MTC（半自動(dòng)車(chē)道收費(fèi)系統(tǒng)）到ETC（高速公路不停車(chē)收費(fèi)）的順利轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了15秒到5秒通行速度的跨越，大幅提升高速公路通行能力。截至目前，已經(jīng)有390萬(wàn)客戶正在享受著ETC龍卡信用卡帶來(lái)的全新行業(yè)應(yīng)用及金融服務(wù)，市場(chǎng)占比同業(yè)第一。
建行方面表示，今年初，建行廣東省分行推出了新版粵通卡·龍卡信用卡，該卡可代扣通行費(fèi)免充值，給持卡客戶帶來(lái)高速公路不停車(chē)收費(fèi)的暢行感受。粵通龍卡是建行與廣東聯(lián)合電子服務(wù)聯(lián)合發(fā)行的高速公路聯(lián)名信用卡，新版的粵通龍卡是一張IC芯片卡，分為金卡和汽車(chē)卡，不僅具有龍卡IC信用卡的各項(xiàng)基本和專(zhuān)屬功能權(quán)益，以及代扣高速公路路橋通行費(fèi)功能，持卡客戶還可享受專(zhuān)享權(quán)益。
粵通龍卡金卡是根據(jù)廣東地區(qū)高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，免預(yù)存、免保證金、通行費(fèi)9.8折，持卡客戶可在高速公路MTC停車(chē)通道和ETC非停車(chē)通道實(shí)現(xiàn)電子繳費(fèi)。該卡采用“先通行、后結(jié)算”方式，通行費(fèi)從粵通龍卡中自動(dòng)扣收，無(wú)需預(yù)存現(xiàn)金，享受最長(zhǎng)50天免息期。同時(shí)，持卡客戶在指定購(gòu)票點(diǎn)刷粵通龍卡全額購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，可享高額航空意外險(xiǎn)的等航空保障。建行還為客戶每月免費(fèi)郵寄銀行賬單及繳費(fèi)發(fā)票，助客戶輕松對(duì)賬。
粵通龍卡汽車(chē)卡不僅可享受上述金卡的功能權(quán)益，還可享受積分加倍換油、優(yōu)惠洗車(chē)服務(wù)、免費(fèi)道路救援等龍卡汽車(chē)卡的各項(xiàng)功能權(quán)益?？蛻羲⒖ㄏM(fèi)符合一定條件的，可在指定洗車(chē)網(wǎng)點(diǎn)享受每周一次優(yōu)惠洗車(chē)服務(wù)，消費(fèi)積分還可按4%。兌換油費(fèi)，5萬(wàn)分起兌。此外，持卡客戶可免費(fèi)享受標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的全國(guó)道路救援服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)快修、換備胎、泵電和15公里就近拖車(chē)(每年每項(xiàng)各3次)，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用由客戶自理。
創(chuàng)新升級(jí)贏在精工
汽車(chē)卡的權(quán)益特點(diǎn)，使其涉及加油、洗車(chē)、保險(xiǎn)等第三方服務(wù)商，管理的寬度和深度前所未有，尤其是近萬(wàn)個(gè)洗車(chē)點(diǎn)，任何環(huán)節(jié)的懈怠，都會(huì)直接影響建行聲譽(yù)，甚至制約汽車(chē)卡的發(fā)展。2009年，隨著汽車(chē)卡突破百萬(wàn)，汽車(chē)卡權(quán)益和服務(wù)在各地不盡一致的問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)，給產(chǎn)品管理和客戶咨詢服務(wù)增加了難度，成為影響客戶體驗(yàn)和產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展的瓶頸。
建行工作人員介紹，2010年初，建行對(duì)22家分行的汽車(chē)卡權(quán)益和服務(wù)展開(kāi)全面梳理、調(diào)查和研究，最終決定推出新版龍卡汽車(chē)卡升級(jí)方案。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的產(chǎn)品經(jīng)理介紹說(shuō)，升級(jí)工作重在“統(tǒng)一”，通過(guò)統(tǒng)一產(chǎn)品權(quán)益內(nèi)容及服務(wù)供應(yīng)商，統(tǒng)一洗車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、統(tǒng)一服務(wù)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)宣傳布置、統(tǒng)一洗車(chē)POS管理系統(tǒng)等，解決汽車(chē)卡權(quán)益和服務(wù)在各地不盡一致而產(chǎn)生的諸多問(wèn)題。升級(jí)后，因權(quán)益服務(wù)而發(fā)生的投訴率得以逐年降低，發(fā)卡快速增長(zhǎng)，覆蓋全國(guó)33個(gè)省市。隨著汽車(chē)卡規(guī)模的不斷擴(kuò)大，汽車(chē)卡洗車(chē)等費(fèi)用問(wèn)題，成為制約其快速發(fā)展的主要矛盾。2012年，第二次升級(jí)工作再次啟動(dòng)，通過(guò)POS兌換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)積分加倍換油服務(wù)自動(dòng)化處理，換油時(shí)間從30天縮減到即時(shí)完成；通過(guò)優(yōu)化洗車(chē)POS系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)客戶每周一次享受立減15元門(mén)市價(jià)的洗車(chē)優(yōu)惠；免費(fèi)享受全國(guó)道路救援服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)快修、換備胎、泵電和15公里就近拖車(chē)（每年每項(xiàng)各3次）。
為了滿足高端車(chē)主日益多樣化的金融服務(wù)和汽車(chē)增值服務(wù)需求，建行于近期創(chuàng)新推出龍卡汽車(chē)卡白金版，全面整合優(yōu)化產(chǎn)品功能權(quán)益，在原有權(quán)益基礎(chǔ)上新增了免費(fèi)代駕、機(jī)場(chǎng)1元停車(chē)、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先服務(wù)等多項(xiàng)權(quán)益，同時(shí)具備電子駕照和行駛證管理等交通類(lèi)行業(yè)應(yīng)用功能、全國(guó)熱購(gòu)卡商戶特惠權(quán)益，并在有條件的地區(qū)加載高速公路ETC功能，真正實(shí)現(xiàn)“多卡合一、一卡多用”。
