近期，冰島“埃亞菲亞德拉冰蓋火山”爆發(fā)，火山灰隨著氣流飄散到整個(gè)歐洲上空，影響甚至波及非洲和亞洲上空。歐洲所有的機(jī)場(chǎng)幾乎都臨時(shí)關(guān)閉，實(shí)行禁飛措施。導(dǎo)致超過680萬名旅客滯留機(jī)場(chǎng)，313個(gè)機(jī)場(chǎng)陷于癱瘓。
在歐洲游玩、出差的中國游客，回不了國。本來已經(jīng)預(yù)定了歐洲游或飛往歐洲的國內(nèi)旅客，也不得不取消行程或是延緩赴歐旅行的時(shí)間。
投保境外旅行險(xiǎn)可按約定索賠
困擾、焦急之際，我們提醒大家，赴歐的旅客，在臨行前都會(huì)購買境外旅行險(xiǎn)(因?yàn)槭巧旮炞C強(qiáng)制性要求的)，那么，在航班延誤甚至取消航班、取消行程的情況下，這些投保者能獲得理賠么？大約能獲得多少理賠呢？
具體能否理賠，主要還是要看條款或保單批注中的約定，看清保險(xiǎn)責(zé)任中是否含有這幾項(xiàng)保障內(nèi)容。
大多含“航班延誤”責(zé)任
記者看到，現(xiàn)在市場(chǎng)上大部分的境外旅行險(xiǎn)產(chǎn)品中，都已經(jīng)含有“航班延誤”這一條保障責(zé)任。
所謂航班延誤保障，大多數(shù)條款定義為“投保人搭乘之交通工具因惡劣天氣、機(jī)械故障等不可控因素，延誤啟程或抵達(dá)時(shí)間超過原計(jì)劃若干小時(shí)，則可以按每小時(shí)xxx元獲得賠償，且上限金額為xxxx元?！?/P>
不同的境外旅行險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)于航班延誤超過多少小時(shí)以上才能獲得賠償，有不同的規(guī)定。有些是延誤四個(gè)小時(shí)以上就能賠償，有些規(guī)定是要延誤五個(gè)小時(shí)、六個(gè)小時(shí)甚至八個(gè)小時(shí)以上，才能賠償。而且，大家要注意一點(diǎn)，如果航班無限期延遲，境外旅行險(xiǎn)中航班延誤責(zé)任的賠償金額并非相應(yīng)地?zé)o限止賠償?shù)?，通常都?huì)規(guī)定一個(gè)上限金額，比如2000元、3000元或者5000元不等，當(dāng)初條款中就會(huì)有明確約定。
此外，對(duì)于哪些原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，才能獲得保險(xiǎn)理賠，主要也是看條款中的約定。有些產(chǎn)品中，罷工、暴動(dòng)、恐怖行動(dòng)等導(dǎo)致的航班延誤，也列入可賠償?shù)暮侠碓蛑畠?nèi)。但有些產(chǎn)品中，這幾類行為是列為除外責(zé)任的，只有天氣等自然因素導(dǎo)致的航班延誤才能獲賠。而天氣原因中，有些條款規(guī)定得非常細(xì)致，暴風(fēng)雨、暴風(fēng)雪、火山、泥石流等列在可賠償范圍內(nèi)，但地震、地陷等卻又不在賠償范圍內(nèi)。
與此類似的，一些境外旅行險(xiǎn)產(chǎn)品還包含了“航班取消”責(zé)任。
特別是此次滯留在歐洲的投保者，一定要記得向當(dāng)?shù)睾娇展舅魅『桨嘌诱`或取消證明，回國后可根據(jù)自己事前投保的保險(xiǎn)，按照不同類別進(jìn)行相應(yīng)的索賠。
“旅程延誤”責(zé)任范圍更廣
比起單純的“航班延誤”保障責(zé)任，“旅程延誤”的保障范圍更寬泛一些。除了天氣原因、自然災(zāi)害、大規(guī)模突發(fā)事件等外在原因，如果是因?yàn)槁眯袌F(tuán)工作人員疏忽、怠工，導(dǎo)致了旅程延誤，或者其它因素導(dǎo)致了旅程延誤，如果產(chǎn)品條款中有這一項(xiàng)約定，也可以申請(qǐng)理賠。
同時(shí)，在一些境外旅行險(xiǎn)產(chǎn)品中，“航班延誤”沒有單獨(dú)標(biāo)注出來，而是直接作為旅程延誤的形式之一。
旅程縮短取消，部分產(chǎn)品也能賠
若是像這次火山導(dǎo)致停航事件一樣，整個(gè)或部分的旅行計(jì)劃不僅僅是延遲，而是直接取消了，那么“旅程縮短或取消”這一項(xiàng)保障內(nèi)容就非常有用了。
根據(jù)條款定義，導(dǎo)致旅程縮短或取消的原因可以有很多，典型的包括直系親屬身故或重危病導(dǎo)致旅客必須回國探望，被保險(xiǎn)人在旅行途中得急病重病需要取消行程轉(zhuǎn)而去治療，或因突發(fā)的自然災(zāi)害，或者是旅行目的地當(dāng)?shù)匕l(fā)生傳染病等，大多數(shù)比較重要、緊急、合理的原因?qū)е聼o法正常繼續(xù)旅行的，投保者可以向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)相應(yīng)的理賠。
可以說，這一保障責(zé)任也是非常實(shí)用的。畢竟，除了航班延誤，旅行過程中各類突發(fā)的事件、疾病等，也是概率不小的，也是最擔(dān)心的事情之一，有了這類保險(xiǎn)保障責(zé)任可以減少不少損失。
像這次歐洲因?yàn)榛鹕綗o法去旅游的國內(nèi)游客，大部分旅行社都已經(jīng)承諾，可以全額退換還沒有發(fā)生的團(tuán)費(fèi)，除了已經(jīng)花費(fèi)的簽證費(fèi)等。但是已經(jīng)身在歐洲，遇到這次旅行行程卻不得不縮短或直接取消的游客，是否能得到旅行社的退款？如果事前投保的境外旅行險(xiǎn)中包含旅程縮短或取消責(zé)任，則還未使用、且旅行社不退還的那部分旅游費(fèi)用，可以獲得賠償。這樣還是非常不錯(cuò)的。
當(dāng)然，旅行縮短或取消的賠償金額也是有限制的，按條款規(guī)定的為準(zhǔn)。
這次的火山事件也提醒了我們，今后若再需要投保境外旅行險(xiǎn)，一定要看清條款中關(guān)于保障責(zé)任、除外責(zé)任、名詞定義解釋等重要部分的文本，并可以根據(jù)條款規(guī)定是否寬泛等方面，在不同產(chǎn)品之間進(jìn)行比較性選擇。
部分信用卡購票可獲航班延誤險(xiǎn)
出境旅行前，除了通過參加的旅行社，或是通過保險(xiǎn)公司、網(wǎng)絡(luò)渠道等投保相關(guān)的境外旅行險(xiǎn)產(chǎn)品，直接獲得保障外，一些信用卡中心也表示，通過他們約定的那幾張信用卡購買出境機(jī)票，或者團(tuán)費(fèi)，也可以獲得一定的航班延誤保障。
比如，中信銀行的大部分信用卡持卡人，凡通過該行信用卡中心或其右合作的攜程、國航商旅專線等處訂購機(jī)票，并使用相應(yīng)的信用卡全額支付機(jī)票款，乘坐這些航班在境內(nèi)外旅行，且在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)開始其旅行行程的，持卡人均直接作為被保險(xiǎn)人，可享受合作的保險(xiǎn)公司為其提供的航班延誤保險(xiǎn)。
服務(wù)升級(jí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件
考慮到境外旅行的過程中，可能會(huì)各出現(xiàn)簽證失效、已購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品中保障日期設(shè)定與實(shí)際行程不符等事件，中德安聯(lián)近日告知，通過其官網(wǎng)渠道購買“無憂國際旅行保險(xiǎn)”的消費(fèi)者，在保險(xiǎn)生效日期之前，只需登陸安聯(lián)“在線保”會(huì)員專區(qū)，輸入投保人姓名、保單號(hào)、證件類型及號(hào)碼等驗(yàn)證信息，即可自助更改保單生效日期和旅行目的地。
