卡在ATM機(jī)上被吞，找最近的一家所屬行取回，是不少人下意識(shí)的選擇。不過(guò)，如果這件事發(fā)生在國(guó)外，問(wèn)題可能就沒那么容易解決。8月23日，福州市民林女士致電本報(bào)熱線，敘述了她在國(guó)外ATM機(jī)上被吞卡，存款不翼而飛的郁悶經(jīng)歷。
7月，林女士在土耳其伊斯坦布爾旅游，該城市是當(dāng)?shù)刂穆糜纬鞘?，有上千臺(tái)ATM機(jī)可受理銀聯(lián)卡。7月24日，林女士于當(dāng)?shù)貢r(shí)間下午4點(diǎn)多，在一家四葉草銀行附近的ATM機(jī)上用交通銀行卡取里拉(當(dāng)?shù)刎泿艈挝?。
在操作過(guò)程中，林女士發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)故障，身后排隊(duì)的當(dāng)?shù)厝罕娞嵝阉?，卡可能被吞了。她第一反?yīng)就是持護(hù)照到附近銀行柜臺(tái)取回卡。為了保險(xiǎn)起見，她讓兩名 同伴留在 ATM機(jī)旁，以防ATM機(jī)突然吐卡。
步行約十分鐘，林女士到達(dá)銀行。在銀行，工作人員告訴林女士，卡被吞的情況時(shí)有發(fā)生，那臺(tái)ATM機(jī)不在他們銀行的管轄范圍，所以無(wú)法立即取卡，讓她回國(guó)等待，他們會(huì)聯(lián)系管理行，將卡發(fā)回中國(guó)。林女士只好返回ATM機(jī)，同伴告訴她，后來(lái)ATM機(jī)沒有發(fā)生任何異常，排在后面的群眾正常插卡、取錢。林女士覺得不安，就打電話回國(guó)掛失這張被吞的銀行卡。不想，交行客服告訴林女士，卡上的金額只剩不到100元，交易明細(xì)要隔天才能查到。而第二天正是林女士返回國(guó)內(nèi)的時(shí)間。7月25日，林女士回國(guó)后馬上查詢明細(xì)，發(fā)現(xiàn)卡上的4000元人民幣被分三筆取走，取款時(shí)間是24日下午當(dāng)?shù)貢r(shí)間5點(diǎn)左右。
錢怎么不翼而飛了呢?林女士很納悶。林女士撥打國(guó)際電話向四葉草銀行反映，結(jié)果四葉草銀行稱，由于林女士非土耳其公民，所以無(wú)法以個(gè)人名義查賬核對(duì)，必須由交通銀行發(fā)起申請(qǐng)。林女士又找到交通銀行，交通銀行與對(duì)方行交涉后，稱賬戶沒有異常，如被取現(xiàn)可能涉及盜刷，需報(bào)警處理。林女士于是在福州報(bào)警，但又被告知發(fā)生地點(diǎn)在異國(guó)，數(shù)額較小且很難取證，且林女士手上證據(jù)有限，只能先備案處理。
轉(zhuǎn)了一圈，林女士覺得，自己的錢估計(jì)是要不回來(lái)了。這筆錢數(shù)額雖不大，但糾結(jié)的處理過(guò)程讓她覺得投訴無(wú)門。她說(shuō)，今后出國(guó)旅游，刷卡取現(xiàn)的人會(huì)越來(lái)越多，碰到這種情況怎么辦?
記者就林女士的經(jīng)歷咨詢了幾位業(yè)內(nèi)人士。福建秉峰律師事務(wù)所律師陳建敏說(shuō)，林女士在疑似被吞卡的過(guò)程中犯了幾個(gè)錯(cuò)誤。一旦在國(guó)外發(fā)現(xiàn)被吞卡，第一反應(yīng)應(yīng)該是撥打卡所屬國(guó)內(nèi)銀行電話，申請(qǐng)口頭掛失，這樣資金就會(huì)暫時(shí)凍結(jié)，被盜刷的風(fēng)險(xiǎn)就大大降低了。交通銀行的客服也肯定了陳律師的說(shuō)法，并進(jìn)一步補(bǔ)充說(shuō)，可以口頭掛失，掛失時(shí)如果忘記卡號(hào)，可以直接報(bào)身份證號(hào)申請(qǐng)。如確定卡被吞，也可撥打當(dāng)?shù)谹TM機(jī)上的客服電話，請(qǐng)求當(dāng)?shù)劂y行的幫助，在對(duì)方指導(dǎo)下操作，而不是直接離開去銀行。
陳律師說(shuō)，當(dāng)查詢到卡上現(xiàn)金被取走后，林女士應(yīng)該選擇馬上在當(dāng)?shù)貓?bào)案。通過(guò)當(dāng)?shù)鼐?，可以得到銀行監(jiān)控錄像等關(guān)鍵證據(jù)，有助于找回現(xiàn)金。如回國(guó)后再報(bào)案，跨國(guó)處理類似案件的難度很大。
省消協(xié)投訴部段主任告訴記者，消費(fèi)者在境外要妥善保管好自己的卡和密碼，如發(fā)生機(jī)具吞卡，首先要記得口頭掛失。每個(gè)國(guó)家的政策不一樣，一般來(lái)說(shuō)，需要持卡人持護(hù)照等有效身份證件在發(fā)生吞卡的次日起3日內(nèi)(遇節(jié)假日順延)到吞卡銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。如果沒有時(shí)間辦理領(lǐng)卡手續(xù)，當(dāng)?shù)劂y行會(huì)在吞卡的次日起3日后銷毀所吞的銀行卡。
