今年以來，農(nóng)行信用卡全新啟動“農(nóng)行信用卡360度升級服務(wù)”，大力推進信用卡由產(chǎn)品服務(wù)時代，步入以客戶體驗為中心的服務(wù)品牌時代。目前農(nóng)業(yè)銀行已打造出一批質(zhì)量上乘的信用卡產(chǎn)品，發(fā)卡量突破5500萬張，同時各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)增幅均居同業(yè)前列，形成了信用卡規(guī)模、效益和質(zhì)量齊頭并進的良好勢頭。
產(chǎn)品創(chuàng)新
推出國內(nèi)首款親子主題IC信用卡
在產(chǎn)品創(chuàng)新上，基于細分客群需求，農(nóng)行加快產(chǎn)品研發(fā)和整合包裝，重點打造環(huán)球商旅等系列商旅產(chǎn)品、漂亮媽媽女性產(chǎn)品、小白金產(chǎn)品。通過與商戶優(yōu)勢互換積極拓展特惠、分期、線上商戶等收單網(wǎng)絡(luò)，農(nóng)行深化“至誠相伴”品牌理念的傳播，提升“樂享周六”、“樂游天下”等信用卡子品牌的影響力，力爭與客戶、商戶間建立起可信賴的合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)多方互利共贏。
農(nóng)行信用卡全新發(fā)行農(nóng)行漂亮媽媽信用卡，憑借時尚的外形、優(yōu)越的功能以及豐富多彩的促銷活動，廣受市場追捧，該卡是國內(nèi)首款親子主題IC信用卡。針對年輕母親客群的個性化用卡需求與消費習(xí)慣，整合線上線下資源，目前已聯(lián)合必勝客、屈臣氏、好孩子、迪士尼英語、十月媽咪、寶大祥等著名品牌商戶，以及京東、1號店、母嬰之家等知名電商，形成了一張覆蓋逾千家境內(nèi)外優(yōu)惠商戶的網(wǎng)絡(luò)，涉及嬰幼商品、早教培訓(xùn)、健康美容等親子熱門消費領(lǐng)域，積極打造該產(chǎn)品的核心競爭力與市場影響力。
與此同時，該行也發(fā)行了全球任意幣種、任意渠道交易免貨幣轉(zhuǎn)換費的悠游世界信用卡，產(chǎn)品集境外支付、休閑購物、餐飲娛樂、商旅住宿、健康關(guān)懷等特色權(quán)益于一身，全方位滿足持卡人境內(nèi)外多樣化需求。該行還推出專為白領(lǐng)精英打造的悠然白金信用卡，尊享全國網(wǎng)點優(yōu)先通道、信用卡盜失保險、酒后代駕等超值禮遇，以細致獨到的金融服務(wù)，帶給持卡人白金級的尊貴體驗。
功能升級
微信平臺新增多項服務(wù)功能
近年來，農(nóng)行加快制度、流程、渠道的持續(xù)升級，以數(shù)據(jù)挖掘為手段，深化客戶生命周期管理和客戶分層管理，針對高、中、低端客戶設(shè)計實施個性化的維護和回饋方案，通過產(chǎn)品升級、主動提額、專項促銷、客戶關(guān)懷等策略組合，促進提高忠誠度與用卡活躍度；優(yōu)化微信、短信等線上服務(wù)平臺，新增辦卡進度查詢、分期申請、臨額調(diào)整、積分兌換等多項服務(wù)功能，微信服務(wù)號關(guān)注用戶已突破200萬。在“2014銀行業(yè)發(fā)展論壇暨第二屆銀行綜合評選頒獎典禮”上榮獲“年度創(chuàng)新信用卡”稱號。
功能升級上，今年農(nóng)行微信賬號全面升級為信用卡智能營銷服務(wù)平臺。對外作為微信公眾賬號，客戶可通過平臺實現(xiàn)臨時額度調(diào)整、賬單余額、信用額度、積分余額、辦卡進度、促銷活動查詢等系列功能；對內(nèi)則搭建起了移動互聯(lián)網(wǎng)營銷拓展模式，可實現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)延展，通過加載自動化營銷系統(tǒng)及商戶管理系統(tǒng)，并充分利用“微支付”渠道，有效促進農(nóng)行在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域核心優(yōu)勢的形成，贏得互聯(lián)網(wǎng)金融時代未來更廣闊的市場領(lǐng)域。
農(nóng)行信用卡中心相關(guān)負責(zé)人表示，農(nóng)行信用卡始終堅持以客戶為導(dǎo)向，以品牌促發(fā)展，持續(xù)推動信用卡品牌建設(shè)，通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級，不斷提升客戶體驗，實現(xiàn)客戶與銀行價值的共同成長。
未來，農(nóng)行信用卡將乘勢而上，不斷創(chuàng)新、追求卓越，以“建立國內(nèi)一流信用卡中心”為目標(biāo)，進一步服務(wù)好信用卡客戶。
