2014年12月12日，丁先生向這個賬號存入1.5萬元，總額應是2萬元，但妻子收到的短信顯示，賬戶余額為1.9萬元。怎么少了1000元？
兩人來到銀行打出詳單，顯示2014年11月13日有兩筆轉賬業(yè)務，一筆是493元，一筆是495元，共計988元，奇怪的是，對方賬號正是這個尾號2945的賬號。自己轉給自己，錢沒了？
兩人問當時窗口的工作人員，工作人員查詢后說，這兩筆業(yè)務是用快捷支付將錢轉給支付寶了，猜測是用于網(wǎng)購了。
“我們根本沒用這個銀行卡網(wǎng)購過！”丁先生說。
工作人員當場給支付寶客服打電話，結果，支付寶沒有收到汪女士銀行卡轉的賬，當日也沒有汪女士的支付寶賬戶消費記錄。
丁先生去了轄區(qū)派出所，民警查看了賬單后說，這錢是從自己賬號轉到自己賬號了，如果是被盜劃，至少應該有個賬號給他們查，什么都沒有應該是銀行方面搞錯了，不能立案。
丁先生向該行總行客服投訴，客服稱3~5個工作日內答復，但至今仍沒有明確答復。他還被要求給銀聯(lián)打電話，銀聯(lián)也沒有這個賬號的消費記錄。
丁先生想要一個明確的解釋，錢到底是怎么被轉走的。
昨日記者致電銀行，“不是我們不給他明確答復，而是我們現(xiàn)在也不知道答案?！碧幚磉@起投訴的宋姓工作人員說，丁先生向總行投訴后，總行非常重視，“我們也從來沒遇到過這種情況?！彼f，行里專門為這筆消失的988元存款成立了一個小組，起早貪黑忙活半個月，把所有可能出現(xiàn)的技術情況排查了一遍。“銀聯(lián)、中聯(lián)、支付寶、騰訊通……所有可能有賬戶交易的都聯(lián)系了，都沒查到這筆錢的去向?！彼f。
