刷信用卡現(xiàn)已成了人們?nèi)粘Ｉ钪幸环N重要的支付方式，一來(lái)安全快捷，二來(lái)積分送禮，能獲得很多實(shí)惠。但是筆者發(fā)現(xiàn)，身邊許多朋友，大部分認(rèn)為刷卡消費(fèi)一定能積分，因此，也不會(huì)仔細(xì)查看每一筆賬目的積分。但這往往會(huì)讓他們?cè)诓恢挥X中損失享受積分優(yōu)惠的權(quán)益。
筆者的一位外地朋友曾在當(dāng)?shù)啬嘲儇浌鹃_業(yè)時(shí)，瘋狂消費(fèi)了數(shù)千元。原以為用信用卡消費(fèi)可以積分，但后來(lái)卻發(fā)現(xiàn)這筆消費(fèi)沒有產(chǎn)生積分。開卡行的解釋是，該百貨公司開業(yè)之際正屬于銀行建設(shè)“刷卡無(wú)障礙一條街”三個(gè)月優(yōu)惠期內(nèi)，按照銀聯(lián)相關(guān)政策，在此期限內(nèi)，該百貨公司的刷卡機(jī)享受免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠，因而不享受積分累積。但過(guò)了三個(gè)月的優(yōu)惠期以后，消費(fèi)者在這家百貨公司消費(fèi)就可以享受積分了。朋友很懊惱，這不白白損失了很多積分嗎？
前不久，在上海也發(fā)生過(guò)類似的事。王女士持某商業(yè)銀行信用卡先后兩次在上海某國(guó)際英語(yǔ)學(xué)校刷卡消費(fèi)，事后卻發(fā)現(xiàn)這兩筆消費(fèi)均未產(chǎn)生積分。與銀行交涉后得到的回復(fù)是，“因?yàn)閷W(xué)校屬于慈善機(jī)構(gòu)，不可以參加積分活動(dòng)”。果真如此嗎?上海市消保委深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，刷卡消費(fèi)能否產(chǎn)生積分與商戶的POS機(jī)功能設(shè)置有關(guān)。而商戶類型，則由銀聯(lián)方面設(shè)置。由于王女士刷卡時(shí)的POS機(jī)將該學(xué)校設(shè)置為“其他批發(fā)類商戶”(此類商戶不享受積分)，導(dǎo)致兩次刷卡消費(fèi)未予積分。
筆者以為，為避免產(chǎn)生更多的信用卡積分糾紛，充分維護(hù)消費(fèi)者利益，首先，商業(yè)銀行應(yīng)該將積分消費(fèi)的范圍清晰地告知消費(fèi)者，并作出明示，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。筆者隨機(jī)查看了兩家銀行的網(wǎng)站，其中某股份制商業(yè)銀行在其信用卡積分計(jì)劃的頁(yè)面就有明顯的提示，包括“積分計(jì)劃活動(dòng)條款”、“不予計(jì)算積分商戶”、“積分計(jì)劃常見問(wèn)題”三項(xiàng)。而某國(guó)有商業(yè)銀行信用卡頁(yè)面，查看了數(shù)個(gè)子頁(yè)面，都沒有列出“不予計(jì)算積分商戶”。該行電話銀行信用卡部的客服人員也確認(rèn)，網(wǎng)站上的確沒有詳細(xì)列出“不予計(jì)算積分商戶”，即使在柜臺(tái)上辦理信用卡，也未必能看到詳細(xì)的提示。筆者認(rèn)為，相關(guān)銀行解決這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該并不是一件難事。
其次，對(duì)于POS機(jī)的功能設(shè)置，銀聯(lián)方面應(yīng)當(dāng)與銀行充分協(xié)商一致，并充分保障消費(fèi)者與商戶的利益。對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤劃分，銀聯(lián)與銀行應(yīng)及時(shí)予以改正。
當(dāng)然，消費(fèi)者也應(yīng)該給自己提個(gè)醒。由于商戶眾多，銀行也不可能一一列舉明示。因此，消費(fèi)者在商戶消費(fèi)時(shí)，可以提前咨詢對(duì)方是否支持刷卡積分服務(wù)，或是事先通過(guò)銀行網(wǎng)站、客服熱線查詢，以避免事后可能產(chǎn)生的糾紛。
