我有一張廣發(fā)銀行的信用卡，不久前，突然發(fā)現(xiàn)卡里的9萬多積分被清零，而事先沒有接到銀行的任何通知。我給廣發(fā)銀行打電話，說是按規(guī)定應(yīng)該給我發(fā)短信提示，至于清零原因，是我長(zhǎng)時(shí)間沒有使用這張卡，銀行的專業(yè)術(shù)語(yǔ)叫做“沒有資金交互”，系統(tǒng)自動(dòng)清零。但是，我的這張卡去年8月還收到電子賬單，稱產(chǎn)生年費(fèi)和年費(fèi)抵扣。我當(dāng)時(shí)曾咨詢?cè)撔锌头?，稱是因有“資金交互”才給客戶下發(fā)賬單。也就是說，這張卡是有“資金交互”。廣發(fā)銀行前后說法不一，是否有“資金交互”前后沖突。
況且，我的銀行卡積分雖然是銀行贈(zèng)與的，但是是有價(jià)值的，可以憑積分兌換一定價(jià)值的禮物。按照規(guī)定，9萬多積分，可以兌換價(jià)值200元左右的商品。而且，這些積分也不是“天上掉下來的餡餅”，是我通過多次透支刷卡消費(fèi)后獲得，是我對(duì)廣發(fā)銀行的業(yè)務(wù)做出一定貢獻(xiàn)后的“回饋”。我和廣發(fā)銀行應(yīng)該是平等義務(wù)的主體，銀行不經(jīng)過我個(gè)人同意，擅自將我的積分清除，是對(duì)我財(cái)產(chǎn)權(quán)益的侵害，是對(duì)銀行卡資金安全的一種侵害。我希望廣發(fā)銀行重視儲(chǔ)戶的權(quán)益，對(duì)我賠禮道歉。
儲(chǔ)戶張先生
調(diào)查附記
接到反映后，本報(bào)隨即與廣發(fā)銀行取得聯(lián)系。該行信用卡部接待人員稱，銀行已經(jīng)接到張先生的反映，正在進(jìn)行調(diào)查中。辦卡前，儲(chǔ)戶都會(huì)與銀行簽署一份《廣發(fā)銀行信用卡客戶協(xié)議》，協(xié)議第4條10款規(guī)定：“客戶同意銀行贈(zèng)與其交易累計(jì)積分或免費(fèi)提供其他優(yōu)惠，銀行作為贈(zèng)與人有權(quán)變更積分規(guī)則、優(yōu)惠種類及內(nèi)容或清除積分、終止有關(guān)優(yōu)惠等，而無須事先征得客戶同意。發(fā)生變更時(shí)，銀行可通過公告等方式向客戶履行告知義務(wù)，履行告知義務(wù)后變更發(fā)生法律效力?！睋?jù)此，該行認(rèn)為，根據(jù)上述條款，銀行有權(quán)取消對(duì)張先生贈(zèng)與的積分?！拔覀?nèi)∠e分前，會(huì)短信通知客戶。張先生稱沒有事先接到短信提示，我們會(huì)調(diào)查相關(guān)流程，但需要一定時(shí)間才有結(jié)果?！睆V發(fā)銀行該接待人員稱。
對(duì)于廣發(fā)銀行的上述答復(fù)，張先生稱，他自始至終沒有看到過上述協(xié)議，“我們是集團(tuán)客戶辦卡，是銀行的人到我們單位推銷辦理。我當(dāng)時(shí)報(bào)名登記之后，卡就辦下來了，我沒有見到過銀行的辦卡人員，更沒有在任何協(xié)議上簽過字?！睆埾壬J(rèn)為，即使有這樣的協(xié)議，該協(xié)議條款也屬于“格式條款”，“銀行憑什么能夠擅自取消用戶有現(xiàn)金價(jià)值的積分？這樣的霸王條款應(yīng)該歸于無效?！睂?duì)此，廣發(fā)銀行信用卡部相關(guān)人員稱，該行將調(diào)取張先生辦卡時(shí)的相關(guān)材料，查證是否他本人簽字，“我們的積分是無償贈(zèng)與客戶，按照銀行的規(guī)定，對(duì)這部分贈(zèng)與的權(quán)益，銀行有權(quán)利予以清零，這個(gè)條款不是霸王條款?！?
