儲蓄卡一直放在身上，也沒有使用過手機銀行，市民薛先生儲蓄卡中的錢被莫名連續(xù)盜取了好幾筆。為此薛先生致電本報金融周刊維權(quán)幫辦投訴熱線反映此事，本報記者連同薛先生走訪了被盜取儲蓄卡開戶行和西山區(qū)馬街派出所。
儲蓄卡遭異地ATM機盜取
昆明市市民薛先生手頭一張某銀行的借記卡，平時一直放在身邊。2014年10月12日凌晨4點55分，薛先生突然收到銀行發(fā)來的余額變動短信提醒，接連四條提醒短信，薛先生的借記卡存款減少了人民幣合計20000元，手續(xù)費8元。這讓薛先生吃了一驚，自己卡上的錢到底去哪兒了？
當(dāng)日上午9點40分薛先生來到了銀行柜臺進行咨詢。柜面人員在得知情況后，協(xié)助薛先生致電銀聯(lián)后得知，該客戶的賬戶通過廣西省某自助設(shè)備于當(dāng)日凌晨4:56左右，通過ATM取現(xiàn)的方式，以每筆5000元的額度，分4筆取出，共計人民幣20000元，交易產(chǎn)生手續(xù)費8元。為確保賬戶剩余資金安全，銀行工作人員在征得客戶同意的前提下暫時凍結(jié)了賬戶。
記者了解到，薛先生在該銀行工作人員的建議下，已向西山區(qū)馬街派出所報案，銀行方考慮到客戶賬戶的安全問題，在征得薛先生的同意下已將被盜卡上余額5460元取出。
銀行工作人員稱盡力協(xié)助警方破案
2014年10月21日下午2點30分左右，本報記者陪同薛先生來到該銀行了解儲蓄卡盜取處理情況。在記者咨詢柜面工作人員以后，該銀行辦公室工作人員趕赴現(xiàn)場就薛先生儲蓄卡盜取事件和記者及薛先生進行進一步交流。
“我第一時間接到通知后就趕到銀行進行處理，并就客戶借記卡盜取的情況反映至科技中心，對客戶的借記卡進行了凍結(jié)，協(xié)助客戶致電銀聯(lián)，并且提醒客戶在第一時間報警?！痹撱y行內(nèi)勤負責(zé)人對記者說道。
該工作人員同時也表示，銀行工作人員已按合理的流程處理薛先生儲蓄卡盜取事件，也將積極配合公安機關(guān)的調(diào)查工作，盡力協(xié)助警方破案。
之后記者又陪同薛先生來到西山區(qū)馬街派出所。馬街派出所藍警官表示，此案一經(jīng)立案以后馬街派出所就發(fā)協(xié)查函至廣西當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)協(xié)助調(diào)查，目前案件已處于偵查階段，警方會盡力協(xié)助對方派出所，爭取早日破案。
“對于我們外出打工的來說，丟失20000塊錢是一筆很大的損失，希望公安機關(guān)能早日破案，也希望這筆錢能找回來?！毖ο壬鷮τ浾哒f。
專家再次提醒保管好信息是關(guān)鍵
“臨近春節(jié)信用卡盜刷手段層出不窮，消費者除了要提高警惕外，首先務(wù)必要設(shè)置卡片密碼，因為密碼是保護卡片資金的第一道防線；其次是注意保護好個人信息。發(fā)生盜刷時一定要在第一時間打電話給銀行客服反映，轉(zhuǎn)人工快速凍結(jié)卡片，將損失減少到最低”昆明某商業(yè)銀行工作人員對記者說道。
使用銀行卡時消費者要注意識別一些假ATM機或者被篡改加裝竊取信息的刷卡器，不管在哪里刷卡，都要花點時間檢查機器是否有改動痕跡，小心為妙。在具體刷卡交易的時候，也要注意一下旁邊是否有人偷看，適當(dāng)采取遮擋的姿態(tài)，保護自己的密碼不會被泄露。現(xiàn)在各家銀行都推出了芯片卡，原來的磁條卡可以到銀行更換為芯片卡。使用芯片交易比磁條具備更高安全性，不易被復(fù)制，可保護你的銀行卡賬戶安全。
網(wǎng)上購物時，避免在網(wǎng)吧使用公共電腦。在購物時要選取信譽良好的網(wǎng)站，在任何時候，不要隨便在網(wǎng)絡(luò)上輸入身份證號碼、卡號、有效期、密碼及居住地址等個人資料。一旦懷疑或發(fā)現(xiàn)自己的個人信息可能被盜用，請及時與發(fā)卡行聯(lián)系。
持卡人在使用銀行卡的同時也可以借用一些保障業(yè)務(wù)。據(jù)了解，業(yè)內(nèi)也有一些銀行在銀行卡安全問題上推出了新服務(wù)。如廣發(fā)銀行推出的“交易安全衛(wèi)士”、平安銀行推出的“個人賬戶資金損失保險”等。
專家提醒:持卡人得知卡片被盜刷后第一時間就要做卡片凍結(jié)；其次，及時報案，讓警方協(xié)助破案，銀行也有協(xié)助的義務(wù)；最后，不要驚慌，采取合理的保護措施，最大限度配合警方破案，銀行有相應(yīng)分擔(dān)損失的條款。
