儲(chǔ)蓄卡一直放在身上，也沒(méi)有使用過(guò)手機(jī)銀行，市民薛先生儲(chǔ)蓄卡中的錢被莫名連續(xù)盜取了好幾筆。為此薛先生致電本報(bào)金融周刊維權(quán)幫辦投訴熱線反映此事，本報(bào)記者連同薛先生走訪了被盜取儲(chǔ)蓄卡開戶行和西山區(qū)馬街派出所。
儲(chǔ)蓄卡遭異地ATM機(jī)盜取
昆明市市民薛先生手頭一張某銀行的借記卡，平時(shí)一直放在身邊。2014年10月12日凌晨4點(diǎn)55分，薛先生突然收到銀行發(fā)來(lái)的余額變動(dòng)短信提醒，接連四條提醒短信，薛先生的借記卡存款減少了人民幣合計(jì)20000元，手續(xù)費(fèi)8元。這讓薛先生吃了一驚，自己卡上的錢到底去哪兒了？
當(dāng)日上午9點(diǎn)40分薛先生來(lái)到了銀行柜臺(tái)進(jìn)行咨詢。柜面人員在得知情況后，協(xié)助薛先生致電銀聯(lián)后得知，該客戶的賬戶通過(guò)廣西省某自助設(shè)備于當(dāng)日凌晨4:56左右，通過(guò)ATM取現(xiàn)的方式，以每筆5000元的額度，分4筆取出，共計(jì)人民幣20000元，交易產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)8元。為確保賬戶剩余資金安全，銀行工作人員在征得客戶同意的前提下暫時(shí)凍結(jié)了賬戶。
記者了解到，薛先生在該銀行工作人員的建議下，已向西山區(qū)馬街派出所報(bào)案，銀行方考慮到客戶賬戶的安全問(wèn)題，在征得薛先生的同意下已將被盜卡上余額5460元取出。
銀行工作人員稱盡力協(xié)助警方破案
2014年10月21日下午2點(diǎn)30分左右，本報(bào)記者陪同薛先生來(lái)到該銀行了解儲(chǔ)蓄卡盜取處理情況。在記者咨詢柜面工作人員以后，該銀行辦公室工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)就薛先生儲(chǔ)蓄卡盜取事件和記者及薛先生進(jìn)行進(jìn)一步交流。
“我第一時(shí)間接到通知后就趕到銀行進(jìn)行處理，并就客戶借記卡盜取的情況反映至科技中心，對(duì)客戶的借記卡進(jìn)行了凍結(jié)，協(xié)助客戶致電銀聯(lián)，并且提醒客戶在第一時(shí)間報(bào)警?！痹撱y行內(nèi)勤負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)道。
該工作人員同時(shí)也表示，銀行工作人員已按合理的流程處理薛先生儲(chǔ)蓄卡盜取事件，也將積極配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查工作，盡力協(xié)助警方破案。
之后記者又陪同薛先生來(lái)到西山區(qū)馬街派出所。馬街派出所藍(lán)警官表示，此案一經(jīng)立案以后馬街派出所就發(fā)協(xié)查函至廣西當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)協(xié)助調(diào)查，目前案件已處于偵查階段，警方會(huì)盡力協(xié)助對(duì)方派出所，爭(zhēng)取早日破案。
“對(duì)于我們外出打工的來(lái)說(shuō)，丟失20000塊錢是一筆很大的損失，希望公安機(jī)關(guān)能早日破案，也希望這筆錢能找回來(lái)。”薛先生對(duì)記者說(shuō)。
專家再次提醒保管好信息是關(guān)鍵
“臨近春節(jié)信用卡盜刷手段層出不窮，消費(fèi)者除了要提高警惕外，首先務(wù)必要設(shè)置卡片密碼，因?yàn)槊艽a是保護(hù)卡片資金的第一道防線；其次是注意保護(hù)好個(gè)人信息。發(fā)生盜刷時(shí)一定要在第一時(shí)間打電話給銀行客服反映，轉(zhuǎn)人工快速凍結(jié)卡片，將損失減少到最低”昆明某商業(yè)銀行工作人員對(duì)記者說(shuō)道。
使用銀行卡時(shí)消費(fèi)者要注意識(shí)別一些假ATM機(jī)或者被篡改加裝竊取信息的刷卡器，不管在哪里刷卡，都要花點(diǎn)時(shí)間檢查機(jī)器是否有改動(dòng)痕跡，小心為妙。在具體刷卡交易的時(shí)候，也要注意一下旁邊是否有人偷看，適當(dāng)采取遮擋的姿態(tài)，保護(hù)自己的密碼不會(huì)被泄露。現(xiàn)在各家銀行都推出了芯片卡，原來(lái)的磁條卡可以到銀行更換為芯片卡。使用芯片交易比磁條具備更高安全性，不易被復(fù)制，可保護(hù)你的銀行卡賬戶安全。
網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，避免在網(wǎng)吧使用公共電腦。在購(gòu)物時(shí)要選取信譽(yù)良好的網(wǎng)站，在任何時(shí)候，不要隨便在網(wǎng)絡(luò)上輸入身份證號(hào)碼、卡號(hào)、有效期、密碼及居住地址等個(gè)人資料。一旦懷疑或發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息可能被盜用，請(qǐng)及時(shí)與發(fā)卡行聯(lián)系。
持卡人在使用銀行卡的同時(shí)也可以借用一些保障業(yè)務(wù)。據(jù)了解，業(yè)內(nèi)也有一些銀行在銀行卡安全問(wèn)題上推出了新服務(wù)。如廣發(fā)銀行推出的“交易安全衛(wèi)士”、平安銀行推出的“個(gè)人賬戶資金損失保險(xiǎn)”等。
專家提醒:持卡人得知卡片被盜刷后第一時(shí)間就要做卡片凍結(jié)；其次，及時(shí)報(bào)案，讓警方協(xié)助破案，銀行也有協(xié)助的義務(wù)；最后，不要驚慌，采取合理的保護(hù)措施，最大限度配合警方破案，銀行有相應(yīng)分擔(dān)損失的條款。
