“原來(lái)不到銀行申請(qǐng)，是不免收賬戶管理費(fèi)的?！比涨?，家住北京西城區(qū)的劉女士去銀行網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)卡，才發(fā)現(xiàn)自己唯一一張中國(guó)銀行銀行卡需要先扣除年費(fèi)才能銷(xiāo)卡?！皣?guó)家規(guī)定每人可以有一個(gè)免收管理費(fèi)和年費(fèi)的賬戶，為啥銀行不執(zhí)行？”
中行北京陶然亭支行大堂經(jīng)理告訴記者，要想申請(qǐng)一個(gè)免費(fèi)賬戶，必須儲(chǔ)戶親自攜帶身份證等證件，到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)?！叭ツ?月1日收費(fèi)新規(guī)實(shí)施前開(kāi)設(shè)的賬戶，按照當(dāng)時(shí)簽約合同大都是收費(fèi)的，需要辦理變更?！?
在銀行服務(wù)收費(fèi)新規(guī)出臺(tái)前，不少儲(chǔ)戶對(duì)“小額賬戶管理費(fèi)”有訴不完的苦水，難以理解存在銀行的錢(qián)竟然越存越少，銀行也背上了“嫌貧愛(ài)富”的名聲。據(jù)了解，有的銀行低于300元收3元／季度，有的是低于500元收3元／季度，中國(guó)銀行等國(guó)有大行對(duì)儲(chǔ)蓄卡收取10元年費(fèi)。
去年2月，國(guó)家發(fā)改委、銀監(jiān)會(huì)一同發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》。《通知》規(guī)定，對(duì)于銀行客戶賬戶中（不含信用卡）沒(méi)有享受免收賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）和年費(fèi)的，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請(qǐng)，為其提供一個(gè)免收賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）和年費(fèi)的賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）。此規(guī)定已經(jīng)由去年8月1日起正式實(shí)施。
提供一個(gè)免費(fèi)賬戶本是好事，但很少有儲(chǔ)戶認(rèn)真閱讀并理解規(guī)定細(xì)則，不知道銀行需要“根據(jù)客戶申請(qǐng)”才能辦理免費(fèi)賬戶。而更少有銀行能做到廣而告之，很多儲(chǔ)戶被蒙在鼓里。
“當(dāng)時(shí)收費(fèi)時(shí)霸王條款，現(xiàn)在免費(fèi)了又秘而不宣，銀行的不主動(dòng)作為到底是為了占儲(chǔ)戶便宜，還是一如既往的傲慢？”北京市民王先生在得知銀行免費(fèi)賬戶“不申請(qǐng)不免費(fèi)”后氣憤地說(shuō)。
對(duì)于儲(chǔ)戶對(duì)“不申請(qǐng)不免費(fèi)”的質(zhì)疑，記者向多家商業(yè)銀行求證，工、農(nóng)、中、建等大行明確表示，銀行都是嚴(yán)格按照監(jiān)管部門(mén)的要求執(zhí)行的。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇認(rèn)為，主要還是銀行信息公開(kāi)不到位?！皣?guó)家對(duì)免費(fèi)賬戶已經(jīng)有政策，銀行應(yīng)向儲(chǔ)戶進(jìn)行宣傳解釋，不能只將"為客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)"掛在嘴邊，但在免費(fèi)賬戶問(wèn)題卻不愿多說(shuō)一句?！?
“現(xiàn)在每個(gè)儲(chǔ)戶不僅有一張銀行卡，如果儲(chǔ)戶不主動(dòng)申請(qǐng)，我們哪知道要免哪張呢？”一位銀行員工告訴記者。
對(duì)于銀行員工的解釋，劉女士卻不買(mǎi)賬，“不知道哪張免費(fèi)看似情有可原，可我是只有一張卡的儲(chǔ)戶，沒(méi)有享受減免??？”
郭田勇表示，現(xiàn)在銀行IT系統(tǒng)功能日趨強(qiáng)大，如果在儲(chǔ)戶第一次開(kāi)戶時(shí)將賬戶默認(rèn)為免費(fèi)賬戶，相信并不難做到，主要問(wèn)題還是銀行是否有主動(dòng)服務(wù)儲(chǔ)戶的意識(shí)。
各家銀行去年年報(bào)顯示，盡管銀行減免了部分服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)，但銀行的手續(xù)費(fèi)及傭金收入仍增長(zhǎng)迅速，部分銀行的銀行卡手續(xù)費(fèi)增長(zhǎng)甚至超過(guò)50%。
“其實(shí)，在調(diào)整收費(fèi)前，一些中小型銀行為爭(zhēng)奪客戶已不收小額賬戶管理費(fèi)。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越充分，銀行自己就會(huì)像商店一樣明碼標(biāo)價(jià)，哪些收費(fèi)減免自然會(huì)大力宣傳。”郭田勇表示，要從根本上解決銀行收費(fèi)問(wèn)題，要靠進(jìn)一步開(kāi)放銀行業(yè)，引入民間資本，讓銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加充分。
