近年來，銀行卡被盜刷案例時常見諸報端，銀行卡明明在自己手里，里面的存款卻在外地被盜刷，而維權(quán)存在舉證難、法律規(guī)定不完善等問題，往往要消費者自己承擔損失。近日，兩位東莞市民就遭遇了銀行卡被異地盜刷的情況。兩人賬面上分別少了近兩萬元和兩萬余元，在追回損失的道路上，兩人均有碰壁經(jīng)歷。
據(jù)東莞厚街市民張先生講述，5月29日晚10時許，他突然收到一條自己某一張銀行卡開戶銀行發(fā)來的短信，通知其銀行卡被轉(zhuǎn)走接近兩萬元。令張先生莫名其妙的是，他并沒有取錢，銀行卡和身份證也在身邊。后來經(jīng)了解得知，這筆錢是在上海被另一銀行轉(zhuǎn)走的。張先生納悶的說道：“這筆錢怎么瞬間就被盜了呢？銀行卡和身份證都在身邊，密碼也沒提供給別人?！?/p>
張先生告訴記者，被盜刷的銀行卡是在東莞開設的，所幸當時卡里只有不到兩萬塊錢，“要是再多，估計也被一并轉(zhuǎn)走了。”隨后，張先生就此事找到了開戶銀行和將錢轉(zhuǎn)走的銀行，并到厚街派出所報案。其開卡的銀行柜臺給張先生提供了一張對賬單，并稱錢是在網(wǎng)上由另一銀行轉(zhuǎn)走，不歸他們管。然后，將張先生賬內(nèi)款項轉(zhuǎn)走的銀行稱，“這是從開戶銀行轉(zhuǎn)出的，你應該去找它”。至此，張先生如同丈二的和尚——摸不著頭腦了。張先生說：“希望錢能夠找回來，即使只有一半也行，畢竟現(xiàn)在賺錢也不容易?！?/p>
無獨有偶，另一位市民袁女士也有類似遭遇。據(jù)其講述，身在東莞的她，此前突然接到手機信息，被告知在東莞開通的信用卡在上海被消費了20000多元。隨后，她找到該銀行東莞信用卡部門相關(guān)工作人員，該部門工作人員只做了簡單登記，但沒給出具體的解決方案，只是讓袁女士回家等待消息。
無緣無故不見了兩萬多元，令袁女士坐立不安，她費解的說道：“都沒去上海消費過，卡上的錢怎么突然就不翼而飛了？”這一次經(jīng)歷，讓她產(chǎn)生了以后要不要再用該行信用卡的擔憂。
支招
如何防止
銀行卡被盜刷？
1.銀行卡密碼設置勿太過簡單
東莞市公安局相關(guān)工作人員介紹，市民在日常使用銀行卡時，應該設置密碼且密碼不要過于簡單，如111111、111222、123456之類，或用手機號碼的后幾位數(shù)、生日的數(shù)字作為密碼。因為犯罪嫌疑人掌握銀行卡信息并了解持卡人的基本信息后，往往首先會試這些數(shù)字。
此外，密碼不要寫在銀行卡上或?qū)⒚艽a和銀行卡放在一起。一旦發(fā)現(xiàn)銀行卡被偽造并盜刷，要第一時間致電銀行，同時到就近的ATM機修改密碼，這一方面可以減少損失，同時也可證明銀行卡在自己身上。
2.加強個人關(guān)鍵信息保護
東莞銀監(jiān)分局相關(guān)負責人表示，消費者應加強個人關(guān)鍵信息的保護，如，在申辦和保管銀行卡時，要嚴防個人信息被泄露和盜用；開卡后，注意保管好銀行卡及本人身份證，勿交予他人使用或保管；正確使用和保管密碼，嚴防密碼被盜；在日常刷卡消費或操作ATM時，注意提高警惕，嚴防卡被盜用或復制；在使用網(wǎng)銀、第三方支付等新興手段進行交易支付時，做好個人信息防護；另外，建議開通銀行卡余額變動短信提醒，及時掌握余額變動情況。
盜刷后如何降低損失？
1.保存銀行發(fā)送的短信提醒；
2.找最近的銀行在最短的時間使用自己辦理的銀行卡進行存、取款操作，證明該銀行卡在被盜刷時真卡在當事人手中；
3.進行完上述操作后立即向公安機關(guān)報案，這樣在向銀行提出權(quán)利時有據(jù)可查。
新規(guī)速遞
廣東高院：
偽卡被盜刷，
銀行擔責八成以上
近日，廣東省人大常委會召開《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》執(zhí)法檢查專題匯報會，會上廣東省高級人民法院帶來了好消息：消費者遭遇偽卡盜刷，銀行責任擴大了，至少要負80%責任，最高可以到100%。
據(jù)廣東省高級人民法院副院長譚玲介紹，今年年初省法院規(guī)定加強對持卡人權(quán)益的保護，增加了銀行對持卡人經(jīng)濟損失的承擔比例，從之前的50%～70%提高為至少承擔80%的責任。她強調(diào)“銀行承擔80%以上責任，甚至可判承擔100%的責任，銀行不能光是濫發(fā)卡，要更多的監(jiān)管銀行卡的安全，以此倒逼銀行的安全監(jiān)管?！?/p>
發(fā)卡銀行
良好用卡環(huán)境
應由多方營造
對于“銀行承擔80%以上責任，甚至可判承擔100%的責任”的做法，華夏銀行東莞分行相關(guān)工作人員表示，該項規(guī)定能提高金融消費者、客戶對銀行的信任和依賴度。工行東莞分行相關(guān)工作人員則認為，該規(guī)定體現(xiàn)了法院加強金融消費者用卡權(quán)益保護，銀行必須不斷提高銀行卡的防偽功能，同時必須加強對客戶用卡的安全教育和風險提示，幫助客戶形成保護賬戶信息和密碼的用卡習慣。
也有銀行指出，曾有地區(qū)發(fā)生不法分子自己刷了卡，然后謊稱卡被盜刷，所以其認為該項規(guī)定增加了道德風險；同時，因反正會判銀行至少承擔8成，甚至全責，從而降低了持卡人保護好自己的私人關(guān)鍵信息的風險意識。
對此，東莞農(nóng)商銀行相關(guān)工作人員作出了比較客觀的分析，基于持卡人是弱勢群體，有傾斜是合理的，但建議也要看每個個案的不同情況，不建議一刀切。良好的用卡環(huán)境應是由發(fā)卡行、持卡人、收單方三方共同努力營造，應明白持卡人的偽卡損失，得益的是不法分子，銀行也是受害者，所以更應該關(guān)注的是如何讓不法分子不能得逞。
消費者
促進發(fā)卡方
改進用卡安全
對于銀行卡遭盜刷，銀行承擔責任加大的規(guī)定，市民張先生表示很歡迎。他認為此舉能減少持卡人的損失，畢竟如果不是持卡人自己的失誤造成的損失，銀行是有一定責任的。
王女士認為這項規(guī)定實施起來會有一定的難度，銀行難保不會因為自己的利益而去阻礙持卡人獲得自己的損失，持卡人也會因此花更多的精力來證明不是他的責任，畢竟也有可能是由于持卡人自己的失誤造成的被盜刷。
在某政府部門工作的市民麥先生表示，被盜刷這種情況必須找到是誰盜刷的才好，但加大處罰力度能促進發(fā)卡方改進用卡安全。
一位叫玲姐的市民說：“這跟三方面有關(guān)，一是銀行內(nèi)部漏洞，二是個人對卡信息的保管，三是網(wǎng)絡購物等。現(xiàn)在銀行正采取相關(guān)措施彌補一些漏洞，比如免費辦理芯片卡，當然現(xiàn)在犯罪的手法越來越高明，總能找到一些漏洞，所以持卡人要更加注意保護個人信息安全?！?/p>
