近年來(lái)，銀行卡被盜刷案例時(shí)常見(jiàn)諸報(bào)端，銀行卡明明在自己手里，里面的存款卻在外地被盜刷，而維權(quán)存在舉證難、法律規(guī)定不完善等問(wèn)題，往往要消費(fèi)者自己承擔(dān)損失。近日，兩位東莞市民就遭遇了銀行卡被異地盜刷的情況。兩人賬面上分別少了近兩萬(wàn)元和兩萬(wàn)余元，在追回?fù)p失的道路上，兩人均有碰壁經(jīng)歷。
據(jù)東莞厚街市民張先生講述，5月29日晚10時(shí)許，他突然收到一條自己某一張銀行卡開(kāi)戶銀行發(fā)來(lái)的短信，通知其銀行卡被轉(zhuǎn)走接近兩萬(wàn)元。令張先生莫名其妙的是，他并沒(méi)有取錢(qián)，銀行卡和身份證也在身邊。后來(lái)經(jīng)了解得知，這筆錢(qián)是在上海被另一銀行轉(zhuǎn)走的。張先生納悶的說(shuō)道：“這筆錢(qián)怎么瞬間就被盜了呢？銀行卡和身份證都在身邊，密碼也沒(méi)提供給別人。”
張先生告訴記者，被盜刷的銀行卡是在東莞開(kāi)設(shè)的，所幸當(dāng)時(shí)卡里只有不到兩萬(wàn)塊錢(qián)，“要是再多，估計(jì)也被一并轉(zhuǎn)走了?！彪S后，張先生就此事找到了開(kāi)戶銀行和將錢(qián)轉(zhuǎn)走的銀行，并到厚街派出所報(bào)案。其開(kāi)卡的銀行柜臺(tái)給張先生提供了一張對(duì)賬單，并稱錢(qián)是在網(wǎng)上由另一銀行轉(zhuǎn)走，不歸他們管。然后，將張先生賬內(nèi)款項(xiàng)轉(zhuǎn)走的銀行稱，“這是從開(kāi)戶銀行轉(zhuǎn)出的，你應(yīng)該去找它”。至此，張先生如同丈二的和尚——摸不著頭腦了。張先生說(shuō)：“希望錢(qián)能夠找回來(lái)，即使只有一半也行，畢竟現(xiàn)在賺錢(qián)也不容易?！?/p>
無(wú)獨(dú)有偶，另一位市民袁女士也有類似遭遇。據(jù)其講述，身在東莞的她，此前突然接到手機(jī)信息，被告知在東莞開(kāi)通的信用卡在上海被消費(fèi)了20000多元。隨后，她找到該銀行東莞信用卡部門(mén)相關(guān)工作人員，該部門(mén)工作人員只做了簡(jiǎn)單登記，但沒(méi)給出具體的解決方案，只是讓袁女士回家等待消息。
無(wú)緣無(wú)故不見(jiàn)了兩萬(wàn)多元，令袁女士坐立不安，她費(fèi)解的說(shuō)道：“都沒(méi)去上海消費(fèi)過(guò)，卡上的錢(qián)怎么突然就不翼而飛了？”這一次經(jīng)歷，讓她產(chǎn)生了以后要不要再用該行信用卡的擔(dān)憂。
支招
如何防止
銀行卡被盜刷？
1.銀行卡密碼設(shè)置勿太過(guò)簡(jiǎn)單
東莞市公安局相關(guān)工作人員介紹，市民在日常使用銀行卡時(shí)，應(yīng)該設(shè)置密碼且密碼不要過(guò)于簡(jiǎn)單，如111111、111222、123456之類，或用手機(jī)號(hào)碼的后幾位數(shù)、生日的數(shù)字作為密碼。因?yàn)榉缸锵右扇苏莆浙y行卡信息并了解持卡人的基本信息后，往往首先會(huì)試這些數(shù)字。
此外，密碼不要寫(xiě)在銀行卡上或?qū)⒚艽a和銀行卡放在一起。一旦發(fā)現(xiàn)銀行卡被偽造并盜刷，要第一時(shí)間致電銀行，同時(shí)到就近的ATM機(jī)修改密碼，這一方面可以減少損失，同時(shí)也可證明銀行卡在自己身上。
2.加強(qiáng)個(gè)人關(guān)鍵信息保護(hù)
東莞銀監(jiān)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人關(guān)鍵信息的保護(hù)，如，在申辦和保管銀行卡時(shí)，要嚴(yán)防個(gè)人信息被泄露和盜用；開(kāi)卡后，注意保管好銀行卡及本人身份證，勿交予他人使用或保管；正確使用和保管密碼，嚴(yán)防密碼被盜；在日常刷卡消費(fèi)或操作ATM時(shí)，注意提高警惕，嚴(yán)防卡被盜用或復(fù)制；在使用網(wǎng)銀、第三方支付等新興手段進(jìn)行交易支付時(shí)，做好個(gè)人信息防護(hù)；另外，建議開(kāi)通銀行卡余額變動(dòng)短信提醒，及時(shí)掌握余額變動(dòng)情況。
盜刷后如何降低損失？
1.保存銀行發(fā)送的短信提醒；
2.找最近的銀行在最短的時(shí)間使用自己辦理的銀行卡進(jìn)行存、取款操作，證明該銀行卡在被盜刷時(shí)真卡在當(dāng)事人手中；
3.進(jìn)行完上述操作后立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，這樣在向銀行提出權(quán)利時(shí)有據(jù)可查。
新規(guī)速遞
廣東高院：
偽卡被盜刷，
銀行擔(dān)責(zé)八成以上
近日，廣東省人大常委會(huì)召開(kāi)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)法檢查專題匯報(bào)會(huì)，會(huì)上廣東省高級(jí)人民法院帶來(lái)了好消息：消費(fèi)者遭遇偽卡盜刷，銀行責(zé)任擴(kuò)大了，至少要負(fù)80%責(zé)任，最高可以到100%。
據(jù)廣東省高級(jí)人民法院副院長(zhǎng)譚玲介紹，今年年初省法院規(guī)定加強(qiáng)對(duì)持卡人權(quán)益的保護(hù)，增加了銀行對(duì)持卡人經(jīng)濟(jì)損失的承擔(dān)比例，從之前的50%～70%提高為至少承擔(dān)80%的責(zé)任。她強(qiáng)調(diào)“銀行承擔(dān)80%以上責(zé)任，甚至可判承擔(dān)100%的責(zé)任，銀行不能光是濫發(fā)卡，要更多的監(jiān)管銀行卡的安全，以此倒逼銀行的安全監(jiān)管?！?/p>
發(fā)卡銀行
良好用卡環(huán)境
應(yīng)由多方營(yíng)造
對(duì)于“銀行承擔(dān)80%以上責(zé)任，甚至可判承擔(dān)100%的責(zé)任”的做法，華夏銀行東莞分行相關(guān)工作人員表示，該項(xiàng)規(guī)定能提高金融消費(fèi)者、客戶對(duì)銀行的信任和依賴度。工行東莞分行相關(guān)工作人員則認(rèn)為，該規(guī)定體現(xiàn)了法院加強(qiáng)金融消費(fèi)者用卡權(quán)益保護(hù)，銀行必須不斷提高銀行卡的防偽功能，同時(shí)必須加強(qiáng)對(duì)客戶用卡的安全教育和風(fēng)險(xiǎn)提示，幫助客戶形成保護(hù)賬戶信息和密碼的用卡習(xí)慣。
也有銀行指出，曾有地區(qū)發(fā)生不法分子自己刷了卡，然后謊稱卡被盜刷，所以其認(rèn)為該項(xiàng)規(guī)定增加了道德風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，因反正會(huì)判銀行至少承擔(dān)8成，甚至全責(zé)，從而降低了持卡人保護(hù)好自己的私人關(guān)鍵信息的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
對(duì)此，東莞農(nóng)商銀行相關(guān)工作人員作出了比較客觀的分析，基于持卡人是弱勢(shì)群體，有傾斜是合理的，但建議也要看每個(gè)個(gè)案的不同情況，不建議一刀切。良好的用卡環(huán)境應(yīng)是由發(fā)卡行、持卡人、收單方三方共同努力營(yíng)造，應(yīng)明白持卡人的偽卡損失，得益的是不法分子，銀行也是受害者，所以更應(yīng)該關(guān)注的是如何讓不法分子不能得逞。
消費(fèi)者
促進(jìn)發(fā)卡方
改進(jìn)用卡安全
對(duì)于銀行卡遭盜刷，銀行承擔(dān)責(zé)任加大的規(guī)定，市民張先生表示很歡迎。他認(rèn)為此舉能減少持卡人的損失，畢竟如果不是持卡人自己的失誤造成的損失，銀行是有一定責(zé)任的。
王女士認(rèn)為這項(xiàng)規(guī)定實(shí)施起來(lái)會(huì)有一定的難度，銀行難保不會(huì)因?yàn)樽约旱睦娑プ璧K持卡人獲得自己的損失，持卡人也會(huì)因此花更多的精力來(lái)證明不是他的責(zé)任，畢竟也有可能是由于持卡人自己的失誤造成的被盜刷。
在某政府部門(mén)工作的市民麥先生表示，被盜刷這種情況必須找到是誰(shuí)盜刷的才好，但加大處罰力度能促進(jìn)發(fā)卡方改進(jìn)用卡安全。
一位叫玲姐的市民說(shuō)：“這跟三方面有關(guān)，一是銀行內(nèi)部漏洞，二是個(gè)人對(duì)卡信息的保管，三是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等?，F(xiàn)在銀行正采取相關(guān)措施彌補(bǔ)一些漏洞，比如免費(fèi)辦理芯片卡，當(dāng)然現(xiàn)在犯罪的手法越來(lái)越高明，總能找到一些漏洞，所以持卡人要更加注意保護(hù)個(gè)人信息安全?！?/p>
