“說實(shí)話，現(xiàn)在的銀行做信用卡，很少有賺錢的，業(yè)內(nèi)信用卡做得最好的某股份行，其信用卡中心的全部收益估計(jì)都頂不上一個省級分行的收益?！甭牭竭@樣一句話，很多人可能就笑了，信用卡怎么可能不賺錢呢？其實(shí)，從信用卡的申領(lǐng)到發(fā)卡后的管理這整個過程，銀行有很多的苦衷。一位國有大行信用卡中心的員工小韋感慨道，若不是現(xiàn)在沒碰上合適的崗位，他早就跳槽了。
信用卡申請：“銀行沒法了解客戶的真實(shí)負(fù)債”
據(jù)小韋了解，信用卡糾紛的特點(diǎn)是涉案金額小、涉案群體分散，對法院來說審理成本太高，銀行起訴的成本也很高?！坝袝r銀行都會攢到一定的數(shù)量采取集體起訴?！毙№f說，“你想嘛，一張信用卡，一般就幾萬塊錢透支額度，就算惡意透支最后金額也不會很大，而最終法院調(diào)查，和銀行一起追償?shù)某杀就鶗^這個金額?！?
對于在信用卡的申請階段，法院所建議的銀行應(yīng)加強(qiáng)對申請客戶身份的核實(shí)，小韋表示，銀行很難了解申請者的實(shí)際還款能力。他說，即便銀行相信申請者所提供的房產(chǎn)證明、工資收入證明均為真的，銀行也不知道申請者的房產(chǎn)有沒有抵押給銀行以外的機(jī)構(gòu)或個人來借款，或有沒有向別人借錢，從而導(dǎo)致實(shí)際還款能力很差。
為解決這一難題，國有大行還可以憑借自己重金打造的數(shù)據(jù)庫和風(fēng)控模型對申請者進(jìn)行評估，甚至做信用調(diào)查，而一般的股份行或者城商行則連評估數(shù)據(jù)都沒有。“所以股份行發(fā)卡多采取追隨戰(zhàn)略。”據(jù)他了解，銀行為搶奪客戶甚至還有無穩(wěn)定工作的家庭保姆也在超市門口被兩家股份銀行拖著辦信用卡。
信用卡套現(xiàn)：“很多時候，銀行只能睜只眼閉只眼”
除了不知道真實(shí)還款能力，冒著風(fēng)險(xiǎn)給客戶發(fā)卡外，銀行最大的風(fēng)險(xiǎn)是不知道客戶會拿著卡去消費(fèi)還是惡意套現(xiàn)。
銀監(jiān)會規(guī)定，信用卡只能用于消費(fèi)，不得用于生產(chǎn)經(jīng)營性活動。而據(jù)小韋介紹，事實(shí)上目前銀行的監(jiān)控沒法做到很精細(xì)。比如目前作為刷卡消費(fèi)結(jié)算環(huán)節(jié)的第三方支付公司為爭奪POS機(jī)支付市場份額，競相壓低刷卡手續(xù)費(fèi)率，有時整個刷卡最高的手續(xù)費(fèi)僅為50元/筆。特別是現(xiàn)在銀行普遍推行的信用卡分期業(yè)務(wù)，也因各家銀行大打價格戰(zhàn)，使得很多交易的分期手續(xù)費(fèi)和利息都被免掉。
這就被“精明”的商家加以利用，幫助客戶套現(xiàn)。據(jù)小韋透露，這樣的做法很隱蔽，即便銀行注意到這一客戶可能通過透支信用卡來套現(xiàn)，但當(dāng)銀行要求客戶出具購貨發(fā)票時，客戶也以發(fā)票沒保存或者提供假發(fā)票來搪塞、欺騙銀行。
難道銀行就不能停掉客戶的卡？據(jù)小韋透露，畢竟需要業(yè)績，銀行拓展客戶都很困難，更別提狠下心趕人走了?！澳阋詾殂y行不知道很多客戶在這么違規(guī)的干嗎？”小韋反問道。很多時候，銀行是睜只眼閉只眼，“畢竟他也為銀行帶來了利息和手續(xù)費(fèi)收入，如果這位客戶再在銀行買些理財(cái)產(chǎn)品，銀行更不會過問客戶的套現(xiàn)行為?！?特別是當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)看上了信用消費(fèi)這塊大蛋糕時，銀行更坐不住了。
信用卡業(yè)務(wù)：“賠錢也要賺吆喝，沒什么前途”
據(jù)小韋介紹，因?yàn)槟壳拔覈J款利息高，高到很多個體戶與其費(fèi)力直接從銀行高息貸款，不如多申請幾張高額度信用卡，直接套現(xiàn)來得便捷。
“所以對銀行來講，你辦理信用卡實(shí)際相當(dāng)于免費(fèi)給你幾十天錢花，而實(shí)際上你算算，把你的幾萬塊錢信用卡額度變現(xiàn)存成余額寶，你一天的收益不得幾塊錢?！毙№f說，所以國內(nèi)信用卡做得最好的某股份行，其法寶就是盡量減少你的免息期，讓你早點(diǎn)還錢，“不信你看，國內(nèi)免息期長的都是四大行?！毙№f認(rèn)為，現(xiàn)在做信用卡都是賠錢買賣，錢借出去，不僅沒有利息，反而很有可能收不回來。
信用卡是一種長期承諾，現(xiàn)在銀行對于發(fā)卡后的管理確實(shí)有難度?！斑@個不像房貸，二三十年一還完就可以，信用卡是每月都借，每月都還，而且隨著客戶日漸增多，都需要人工去盯，不像企業(yè)始終有辦公場所和固定資產(chǎn)，就在那兒跑不了。”小韋坦言。
“信用卡記錄你的消費(fèi)習(xí)慣，從而推斷出你的實(shí)際財(cái)富，方便銀行向你推銷理財(cái)產(chǎn)品?！毙№f說，有的時候一些高凈值客戶將自己的賬戶開在一家銀行，那家銀行就會批一張高額度的信用卡，甚至附贈很多服務(wù)，其實(shí)就是一種交叉營銷，看重的還是客戶的資金。同時，一般一個單位的公積金賬戶開設(shè)在哪家銀行，那家銀行一般都會向該單位員工發(fā)放信用卡。“因?yàn)樗宄銜卸嗌儋Y金用于消費(fèi)。”小韋說。
其實(shí)在中國發(fā)行的信用卡，業(yè)務(wù)同質(zhì)化都很嚴(yán)重。這就造成銀行對于信用卡的宣傳和解釋工作，做得很不細(xì)致。小韋建議，銀聯(lián)等支付機(jī)構(gòu)應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起宣傳信用卡知識、普及使用風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任，因?yàn)樾庞每ㄊ褂脧V泛，支付機(jī)構(gòu)獲益最大，“每一筆支付的手續(xù)費(fèi)分成，支付機(jī)構(gòu)分得的手續(xù)費(fèi)占比最大，其次才是收單銀行和發(fā)卡銀行”。
