隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的提出，傳統(tǒng)信用卡行業(yè)迎來了轉(zhuǎn)型的機(jī)遇期，同時(shí)也伴隨著巨大的挑戰(zhàn)。在這場(chǎng)傳統(tǒng)金融體系的結(jié)構(gòu)重塑中，唯有緊抓“創(chuàng)新”這一命題，用互聯(lián)網(wǎng)思維來進(jìn)行自我革命，才能把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時(shí)代機(jī)遇，在行業(yè)優(yōu)勝劣汰中為自己爭(zhēng)取到潛力無限的藍(lán)海市場(chǎng)。
近年來，深諳這一真諦的浦發(fā)銀行信用卡中心，從根本上轉(zhuǎn)變思維，戰(zhàn)略上積極布局移動(dòng)金融，戰(zhàn)術(shù)上不斷推動(dòng)技術(shù)革新，成功構(gòu)建了持續(xù)的“互聯(lián)網(wǎng)+信用卡”的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。
新模式的一大突破，在于浦發(fā)信用卡的“互聯(lián)網(wǎng)+”的特色服務(wù)鏈，通過各類個(gè)性化的定制產(chǎn)品、基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景化應(yīng)用，打造全面立體化的渠道模式，提供全方位智能的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立前瞻性的全面風(fēng)險(xiǎn)控制體系。在具體的實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)和手段上，浦發(fā)信用卡積極開拓了以浦大喜奔App、微信平臺(tái)、支付寶服務(wù)窗為支撐的移動(dòng)端業(yè)務(wù)拓展入口，為持卡人提供 “衣”、“食”、“住”、“行”等全方位的快捷金融服務(wù)，從而全面打通了獲客、市場(chǎng)營(yíng)銷、平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)之間的隔閡，在增加品牌用戶黏度、積累用戶數(shù)據(jù)方面成效顯著。
不僅如此，浦發(fā)信用卡還積極尋求傳統(tǒng)產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，在“推陳出新”的思路指導(dǎo)下推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，成功地將以往常規(guī)性功能和服務(wù)改頭換面，“云賬單”和 “隨心聽”功能就是其中較為突出的案例。全新的“云賬單”平臺(tái)，融入了交互型體驗(yàn)的功能，使得個(gè)人賬單的使用更為靈活方便，賬戶設(shè)置更加人性化，極大地提升了客戶體驗(yàn)。智慧客服“隨心聽”語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)的推出，也利用先進(jìn)的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了對(duì)以往傳統(tǒng)服務(wù)的改造。客戶在撥打客服熱線時(shí)，可通過以說代按的方式說出自己需要的業(yè)務(wù)，與以往傳統(tǒng)按鍵服務(wù)模式相比大大地提高了服務(wù)效率，浦發(fā)信用卡由此搶先一步，闊步邁入了科技創(chuàng)新的服務(wù)時(shí)代。
數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，浦發(fā)信用卡今年交易量同比增長(zhǎng)50%，累計(jì)營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)180%，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到去年同期3.6倍，活躍賬戶同比更是增長(zhǎng)近50%。業(yè)內(nèi)人士指出，浦發(fā)用實(shí)際行動(dòng)為踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃交出了一份杰出的成績(jī)單。
浦發(fā)信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“浦發(fā)信用卡中心將繼續(xù)領(lǐng)會(huì)"互聯(lián)網(wǎng)+"精神內(nèi)核，積極進(jìn)行經(jīng)營(yíng)方式的變革，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的消費(fèi)理念和習(xí)慣的同時(shí)，一如既往地為持卡人提供最周到的服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>
