信用卡分期付款方式風生水起，在滿足了市民超前消費意識的同時，也引出這種消費方式的種種問題，分期付款購物后，退貨難就是問題之一。
分期付款退貨流程復雜
日前，陳先生在某購物網(wǎng)站以信用卡分期付款的方式購買一款手機，才用了3天，手機就出現(xiàn)故障。陳先生于網(wǎng)站溝通后，網(wǎng)站同意退貨，但退款卻出現(xiàn)問題。網(wǎng)站方面表示，由于陳先生選擇的是信用卡分期付款方式，貨款是銀行代陳先生向網(wǎng)站支付的，網(wǎng)站只能將貨款退還給銀行，陳先生要退款只能與銀行協(xié)商。
陳先生找到銀行，該銀行信用卡中心相關人士表示，陳先生需提供商家的退貨證明，銀行審核后會在一定期限內(nèi)為其退款。值得一提的是，退款的周期可能會超過一個月，在此期間內(nèi)，陳先生需繼續(xù)按分期付款協(xié)議還款，否則可能產(chǎn)生相應的利息。
陳先生要求網(wǎng)站提供退貨證明，而網(wǎng)站表示，陳先生應該直接找廠家，廠家推托說網(wǎng)站就是商家，退貨證明應該是商家開。經(jīng)過幾番溝通后，網(wǎng)站最終同意給陳先生開退貨證明。不過，問題還沒有結束。陳先生在選擇分期付款的時候，首期貨款以及分期手續(xù)費一次性付掉了。銀行表示，貨款可以退，但是手續(xù)費不能退。陳先生因此會損失幾百元的手續(xù)費。
分期付款手續(xù)費多數(shù)不退
記者昨日就此向多家銀行信用卡中心了解到，各家銀行關于信用卡分期付款退款的流程與政策既有相似，也有不同。如各家銀行均表示，銀行系統(tǒng)中有相關消費退貨記錄或客戶可提供相關退貨憑證才可受理退款。另外，多數(shù)銀行退款到賬的時間都不能確定，需要持卡人和商戶聯(lián)系，要商戶及時將退款返還給銀行，銀行再將退款轉入持卡人的信用卡中。
不過，持卡人在選擇用哪一張信用卡刷卡的時候也有講究。如大多數(shù)銀行表示，已經(jīng)交的手續(xù)費銀行一般不退，剩余的各期本金及分期手續(xù)費將在下期賬單中一次性結清。而招商銀行會將手續(xù)費退還。
即便是“已交的手續(xù)費不退還”，選擇手續(xù)費分期交的銀行損失會少些。據(jù)了解，目前建行、交行、上行、中信、民生、廣發(fā)、深發(fā)展等銀行都是手續(xù)費分期交，而工行、中行、興業(yè)銀行信用卡手續(xù)費一次交。如陳先生買的手機價值6000元，他計劃分12期還款。他所持信用卡的信用卡規(guī)定12期手續(xù)費為總金額的7.20%，即432元，需要在交首付款時一次性交付手續(xù)費；如果選擇手續(xù)費分期交的銀行，則最多損失36元（每期手續(xù)費為0.06%）。
