信用卡的出現(xiàn)改變了人們的生活及消費(fèi)模式，為現(xiàn)代生活帶來(lái)了諸多便利。然而發(fā)展至今，刷卡消費(fèi)的安全性依然是信用卡消費(fèi)擺脫不了的“軟肋”，屢見(jiàn)不鮮的“盜刷門(mén)”可謂讓不少持卡人有苦難言。本期，《第1金融街》重點(diǎn)聚焦這一類(lèi)案例，幫助大家找尋對(duì)策。
欠款未還進(jìn)了派出所
今年7月，南京市民老李接到了南京某派出所的電話，稱自己的女兒李敏(化名)涉嫌詐騙被抓了起來(lái)，讓他帶錢(qián)去贖人。接到電話后，老李和老伴幾乎嚇傻了，好端端的一個(gè)人怎么就被抓進(jìn)派出所了呢？
原來(lái)，李敏畢業(yè)之后開(kāi)支就很大，平時(shí)又熱衷刷信用卡，所以手上持有從不同銀行申請(qǐng)的共計(jì)9張信用卡，過(guò)去幾年里消費(fèi)了不少，也還了不少。有時(shí)候逾期未還款，銀行的追討電話也會(huì)打到老李夫婦那里。這次不同的是，李敏所持的一家銀行的信用卡透支了2萬(wàn)多元，而銀行出具的消費(fèi)單子簽字大多不是她本人，有不同姓名的簽字，因此李敏拒絕還款。銀行堅(jiān)持這張卡是她本人的，而她又沒(méi)有掛失過(guò)卡，所以透支的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由她支付。雙方協(xié)商不成，這才鬧到了派出所。
為了讓女兒早點(diǎn)離開(kāi)派出所，老李無(wú)奈之下替女兒交了2萬(wàn)多元錢(qián)。但李敏堅(jiān)持，那幾筆透支不是她消費(fèi)的，POS單上簽字的也不是她本人，因此責(zé)怪老李夫婦不該把錢(qián)交出去。隨后，李敏又將銀行告上了法庭，目前該案正在玄武區(qū)法院受理。
“盜刷”現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮
不是李敏本人簽名，商家為何會(huì)結(jié)款？不是自己刷的卡，李敏為什么在產(chǎn)生多次費(fèi)用后卻不采取掛失？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，本案中的疑點(diǎn)恰恰說(shuō)明，當(dāng)前信用卡在監(jiān)管和客戶安全意識(shí)上都有問(wèn)題，而這也是造成此類(lèi)糾紛頻發(fā)的主要原因。
從去年9月《第1金融街》創(chuàng)刊以來(lái)，已經(jīng)有多位讀者向快報(bào)反映，稱信用卡未離身甚至還未收到，就莫名被盜刷，且遭銀行催繳欠款。而據(jù)國(guó)內(nèi)一家專門(mén)受理消費(fèi)者投訴的網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)，今年1-8月份，該網(wǎng)站投訴平臺(tái)就接到了約90宗涉及信用卡被盜刷的投訴。
南京一家商業(yè)銀行信用卡市場(chǎng)部經(jīng)理分析說(shuō)，信用卡被盜刷主要有兩種情況。其一，個(gè)人信息丟失，被不法分子盜取后，復(fù)制卡片消費(fèi)。如去年7月份，市民夏先生辦理了某銀行的信用卡，今年3月中旬，一條來(lái)自該行客服關(guān)于資料修改的短信提醒讓夏先生心里一驚，隨后便發(fā)現(xiàn)被人盜刷了近4000元。其二，個(gè)人信用卡被他人冒領(lǐng)后激活并消費(fèi)。目前，信用卡大都是通過(guò)掛號(hào)信或快遞寄出，理論上要本人憑身份證才能收取。而事實(shí)上，投遞中同事、鄰居甚至門(mén)衛(wèi)都可以代簽收，這就增添了“被冒領(lǐng)”的風(fēng)險(xiǎn)。
“一般在大商場(chǎng)，刷信用卡時(shí)，收銀員都要核實(shí)信息，而在一些專為套現(xiàn)提供便利的POS機(jī)上，商戶往往是不管卡的來(lái)源，有些甚至存在長(zhǎng)期合作的關(guān)系?！彼硎?，當(dāng)前社會(huì)上以個(gè)人名義安裝的POS機(jī)也為信用卡盜刷提供了方便。
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看緊卡片，掛失要及時(shí)
銀行工作人員提醒，一旦得知以個(gè)人身份申請(qǐng)信用卡產(chǎn)生消費(fèi)，一定要第一時(shí)間到銀行申請(qǐng)掛失卡片，同時(shí)向所在地派出所報(bào)案。除此之外，日常用卡中也有一些注意事項(xiàng)：
首先，要保護(hù)個(gè)人的信息安全，尤其在申請(qǐng)信用卡過(guò)程中，要嚴(yán)格跟進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié)，直到拿到卡片后激活并設(shè)置安全性較高的交易密碼。很多持卡人認(rèn)為只要采用了“簽名加密碼”的方式就能保障信用卡的安全，其實(shí)不然，許多商家在核對(duì)簽名時(shí)只是走形式，并不認(rèn)真，有些甚至看都不看，只要交易密碼對(duì)就認(rèn)了。
其次，記牢辦卡行的電話銀行號(hào)碼，若發(fā)現(xiàn)自己的信用卡丟失，應(yīng)馬上通過(guò)電話銀行掛失，多數(shù)銀行的信用卡失卡保障條款中規(guī)定，賠償客戶前48小時(shí)內(nèi)的損失。目前多數(shù)銀行能做到電話掛失即時(shí)生效，少數(shù)未能做到即時(shí)生效的銀行，也可以確保在24小時(shí)內(nèi)將客戶的資料凍結(jié)。
最后，持卡人最好妥善保管好對(duì)于ATM機(jī)上的取款憑條、刷卡消費(fèi)單據(jù)以及賬單等信用卡原始憑證，保存一段時(shí)間后定期銷(xiāo)毀。這樣做一方面是為了避免泄露個(gè)人及卡片信息；另一方面，如果發(fā)生信用卡糾紛，這些單據(jù)都是證據(jù)。
