信用卡明明在自己身上，但是很有可能你的這張信用卡已經(jīng)“被掛失”了，而且補(bǔ)辦的新卡已經(jīng)寄到了不法分子的手中，被不法分子拿去肆意刷卡套現(xiàn)。日前央視財(cái)經(jīng)頻道報(bào)道了“3·15在行動(dòng)警惕信用卡被掛失”這一新聞，記者發(fā)現(xiàn)，部分銀行電話掛失補(bǔ)辦新卡的流程的確存在漏洞。
記者暗訪
信用卡輕易“被掛失”
記者拿著同事的一張信用卡，撥通了該銀行的客服電話，試圖將這張卡片掛失，沒(méi)想到在沒(méi)有密碼、回答不出一些核對(duì)問(wèn)題的情況下，記者還是將這張不屬于自己的信用卡給掛失了，而且補(bǔ)辦的新卡將根據(jù)記者的要求郵寄到一個(gè)新的地址。
當(dāng)記者表示需要將一張信用卡進(jìn)行掛失時(shí)，銀行的客服人員稱需要核對(duì)一些基本信息，首先核對(duì)身份證號(hào)碼，記者過(guò)了關(guān)，緊接著要核對(duì)交易密碼，記者趕緊找了個(gè)理由：“這張信用卡平常是我愛(ài)人用的，我愛(ài)人在出差，說(shuō)實(shí)話密碼我也不知道。”“那為了保證用卡安全，我們要核對(duì)一些個(gè)人信息?！本o接著銀行客服人員詢問(wèn)住宅電話、當(dāng)時(shí)留下的聯(lián)系人的姓名、賬單方式，記者以“搬家了”、“不太記得了”、“是不是電子賬單”等理由以及猜測(cè)的答案，居然通過(guò)了審核。最后記者給了一個(gè)新的地址，銀行客服人員表示，會(huì)在15天內(nèi)將掛失后補(bǔ)辦的新卡郵寄到新的地址。
正是由于部分銀行電話掛失補(bǔ)辦新卡存在一些漏洞，近期浙江一些地方出現(xiàn)了不法分子利用市民平時(shí)容易泄露的身份證號(hào)、姓名、電話等基本信息將受害人的信用卡掛失，再補(bǔ)辦新卡用于套現(xiàn)。有些不法分子為了不讓持卡人發(fā)現(xiàn)，甚至先是通過(guò)客服電話修改聯(lián)系電話，然后用修改后的手機(jī)號(hào)碼再進(jìn)行掛失。在央視報(bào)道的一個(gè)案例中，就有一個(gè)犯罪嫌疑人先是通過(guò)自己了解的基本信息修改了信用卡的聯(lián)系電話，不久后再電話掛失信用卡，盡管她回答不出銀行客服人員提出的核對(duì)問(wèn)題，但是客服人員聲稱看到她用的是預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼打來(lái)的，最終還是給她掛失了卡片，并把新卡寄到修改后的新地址去。
銀行堵漏
補(bǔ)卡必須到柜臺(tái)拿
針對(duì)央視爆出的警惕信用卡被掛失的消息，記者昨日從南京多家銀行了解到，目前不少銀行已經(jīng)修改了電話掛失信用卡補(bǔ)辦新卡的流程。一家國(guó)有銀行卡部負(fù)責(zé)人告訴記者：“不瞞你說(shuō)，我們幾年前就發(fā)現(xiàn)了這一漏洞，所以建議總行修改了流程，現(xiàn)在持卡人電話掛失信用卡可以，但是補(bǔ)辦新卡，必須到柜臺(tái)拿。”
“我們?cè)陔娫拻焓У臅r(shí)候是需要密碼以及核對(duì)客戶預(yù)留的一些基本信息的，如果客戶說(shuō)記不得密碼了，我們也不能不給客戶掛失，萬(wàn)一不給掛失給客戶造成損失怎么辦？”南京一家國(guó)有銀行卡部負(fù)責(zé)人稱，在這種情況下，銀行要求核對(duì)客戶信息?！暗钦f(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在這些家庭住址、電話號(hào)碼、工作單位、身份證號(hào)碼是很容易泄露出去的，所以為了保證安全，我們可以在電話里為客戶掛失，但是補(bǔ)辦的新卡必須由持卡人憑身份證到柜臺(tái)去拿?！边@位負(fù)責(zé)人說(shuō)。
此外，一些銀行還提高了警惕，對(duì)于不知道交易密碼想修改聯(lián)系電話以及掛失的，會(huì)及時(shí)撥打持卡人最初預(yù)留的電話，進(jìn)行核實(shí)。昨日記者就通過(guò)電話修改了一張信用卡的聯(lián)系手機(jī)號(hào)碼，因?yàn)橛洸坏妹艽a，所以是通過(guò)幾個(gè)簡(jiǎn)單的核對(duì)問(wèn)題，最終修改了聯(lián)系手機(jī)號(hào)碼。記者電話剛剛放下，原手機(jī)號(hào)碼就接到了銀行客服中心打來(lái)的核實(shí)電話，詢問(wèn)修改聯(lián)系電話的是否為本人，并且還即時(shí)將信用卡修改了聯(lián)系電話的信息通過(guò)短信發(fā)送到最初的預(yù)留電話上。
專家提醒
設(shè)置問(wèn)題最好是私密的
那么手中的信用卡如何防止“被掛失”呢？業(yè)內(nèi)人士稱，無(wú)論是持卡人還是銀行都需要加強(qiáng)防備。
“一是最好使用電子對(duì)賬單?！睒I(yè)內(nèi)人士稱，很多客戶喜歡使用紙質(zhì)對(duì)賬單，而紙質(zhì)對(duì)賬單寄到單位或是家中時(shí)，很可能會(huì)被不法分子“截取”，而對(duì)賬單上有持卡人的很多信息，這些信息就很有可能幫助不法分子通過(guò)問(wèn)題核對(duì)。
“另外持卡人在辦信用卡時(shí)，是需要設(shè)置問(wèn)題的。這個(gè)問(wèn)題越是私人的越好。”業(yè)內(nèi)人士舉例稱，比如一位客戶設(shè)置的問(wèn)題是“你吃飯了嗎？”而答案是“吃了”。這樣的答案很容易被別人猜到，不是很私密。
而對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，一個(gè)是在核對(duì)客戶資料時(shí)，要嚴(yán)格，不要多提示，“當(dāng)碰到掛失的人回答核對(duì)問(wèn)題不對(duì)時(shí)，有時(shí)候銀行的人會(huì)作一些提示，很快就能讓對(duì)方猜到答案?！绷硗忏y行在為客戶補(bǔ)辦新卡時(shí)，應(yīng)該讓客戶到柜臺(tái)去取卡，不能隨隨便便通過(guò)一個(gè)電話，就把信用卡寄到一個(gè)新地址去了。
