近日，一嗨的“租車頻道”在各大旅游網(wǎng)站頻頻“亮相”，如芒果網(wǎng)、同程網(wǎng)等等。在該頻道里，可以選擇在上海、北京、南京、廣州、成都、武漢、杭州等不同的旅游目的地租車，還有20多種車型可供挑選。除了租車，兩家產(chǎn)品還有深度結(jié)合，租車與旅游景點(diǎn)門票、酒店門票組合打包，避免各個網(wǎng)頁切換選擇，一切從簡，節(jié)約物質(zhì)成本亦節(jié)約時間成本。
粉絲是怎樣煉成的？
在旅游網(wǎng)站開設(shè)租車頻道，從用戶角度來講無疑多了一份方便，少了一份操心。這或許是一嗨租車最與眾不同的地方，或降價，或廣告攻勢，都撼動不了一嗨租車一心一意做服務(wù)的堅(jiān)定。走訪一嗨租車門店的時候，有客服表示，只要用戶愿意嘗試一嗨租車，就能明顯體會到一嗨“便捷服務(wù)”所帶給你的VIP感受，租用過，就會變成一嗨租車的粉絲。
作為一嗨租車的金卡會員，阿磊從第一次體驗(yàn)到?jīng)Q定辦理金卡，僅僅1個月的時間。理由很簡單，“只因?yàn)楸憬荩鼙憬??！卑⒗谌滩蛔〉貜?qiáng)調(diào)。攝影師本就十分隨性，怕麻煩就是一種職業(yè)天性。對他來說，可打包預(yù)訂租車、酒店已經(jīng)覺得十分省心，提車手續(xù)更是出乎意料的簡單，只要向工作人員出示身份證、駕照并刷取信用卡授權(quán)就全部搞定了，便捷地像是超市購物結(jié)賬，還不用排長隊(duì)。
自此阿磊開始格外關(guān)注起一嗨租車?！昂髞砦野l(fā)現(xiàn)，租車也可以不限地域，如果想去成都用車，我完全可以在上海訂了車，去成都以后提車。一嗨租車可以異地預(yù)訂，我當(dāng)時就想，這功能是為我這樣的攝影師特制的么？”阿磊介紹道，之后的工作中，阿磊又租車做了幾次嘗試，每次租車，除了車況很好幾乎全新以外，油箱也總是滿油，甚至還能送車上門?！熬透衍嚳爝f到家門口似的”，對于阿磊這樣一個忙里偷懶的人，便捷無疑是他最看重的。幾次滿意的體驗(yàn)下來，阿磊索性交了5,000元，成了一嗨租車的金卡會員。
便捷也是種戰(zhàn)斗力
在阿磊這樣的消費(fèi)者眼中，便捷是他選擇一嗨的理由，而對一嗨租車的而言，便捷的手續(xù)則是一張王牌。而將便捷進(jìn)行到底的理念，則是一嗨租車的核心戰(zhàn)術(shù)。也就是說，其便捷服務(wù)的特性不僅僅體現(xiàn)在異地還取車、更滲透在從預(yù)訂，到提車用車，直至還車的每一個環(huán)節(jié)中。
據(jù)了解，無論是個人用車，還是企業(yè)用車，無論是自駕，還是帶駕，一嗨租車的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂過程都十分便捷，用戶可以直接查看需要的車輛是否尚有庫存，無需排隊(duì)，也無需要再電話確定，預(yù)訂完成之后會接到短信提醒，告知門店相關(guān)信息。此外，一嗨租車的車輛預(yù)訂最短只需要提前2個小時?！耙簿褪且粓鰰h的時間，會議之前訂好車，會議結(jié)束，車就已經(jīng)開到樓下。同行業(yè)別的租車公司至少需要6個小時?！币秽俗廛嚨姆?wù)人員介紹說。
此外，提車流程與線上預(yù)訂流程一樣便捷。用戶提車只需要帶身份證，駕照和信用卡就可以拿車。用信用卡刷取預(yù)授權(quán)也并不意味著要用信用卡支付。對于不愿意使用信用卡的人，一嗨還提供其他支付方法，銀聯(lián)、現(xiàn)金、甚至支付寶。
而用車過程中，一嗨租車仍舊秉承便捷體驗(yàn)的服務(wù)理念，比如，規(guī)定交給用戶的車必須滿油，避免用戶在開車過程中要著急找加油站；比如，每輛車都配備GPS系統(tǒng)；比如，一嗨提供24小時緊急救援；再比如，全城送車，送車上門等等……
而這強(qiáng)大的服務(wù)體系，完全得益于一嗨租車先進(jìn)的后臺系統(tǒng)。據(jù)了解，這套目前在國內(nèi)租車行業(yè)的ERP系統(tǒng)可以將前臺訂單信息和后臺庫存信息有效配合，使得用戶訂單、用戶反饋和車輛信息有效地結(jié)合，從而把每一輛車的效率發(fā)揮到最大，也能以及時配合用戶的預(yù)訂，取車等等需求?？梢?，一嗨租車將自己的英文名譯為“eHi Car Service”實(shí)在是別有深意，其旨在從服務(wù)上給予消費(fèi)者最大程度的回報，在客戶的滿意體驗(yàn)過程中樹立自己的良好口碑。實(shí)打?qū)嵶龊每蛻趔w驗(yàn)，將租車視為服務(wù)性行業(yè)而非純粹的租賃交易，堅(jiān)持著“以服務(wù)品質(zhì)為先，以消費(fèi)者體驗(yàn)為本，以口碑為勝”的理念，想必這就是一嗨贏得了眾多“粉絲”而不僅僅是“用戶”的原因。
