尊敬的客戶：
為保護金融消費者合法權益，暢通金融消費者咨詢投訴渠道，浦發(fā)銀行信用卡中心就投訴渠道信息和投訴處理流程公告如下：
一、投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息：
1.信用卡中心24小時投訴受理電話：（境內(nèi)）400-820-8788、021-38784988；（境外）86-21-38784988。
2.信用卡消保服務監(jiān)督熱線電話：021-51956315、021-20580315，熱線工作時間為工作日9:00-17:00。
3.信用卡中心郵箱地址：customer.service@spdbccc.com.cn。
4.信用卡中心信訪接待地址：上海市浦東新區(qū)東方路1267號陸家嘴軟件園13號樓5樓，郵編：200120。
5.還可通過信用卡官網(wǎng)、浦大喜奔APP等自助渠道反饋用卡意見（信用卡官網(wǎng)網(wǎng)址：ccc.spdb.com.cn，路徑：官網(wǎng)底部——聯(lián)系我們——客戶留言；浦大喜奔APP在線客服等反饋您的意見）。
二、消費投訴處理流程：
浦發(fā)銀行信用卡中心的消費投訴處理流程分為：金融消費者提出投訴→銀行機構受理投訴→處理投訴→反饋處理結果。
針對金融消費者的投訴反饋，浦發(fā)銀行信用卡中心會依照相關法律法規(guī)、合同約定，公平公正地作出處理決定，若金融消費者對消費投訴處理結果有異議，可以自收到處理決定之日起30日內(nèi)向浦發(fā)銀行總行書面申請核查，若對申請核查的結果仍有異議，金融消費者也可采取調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟途徑。
三、注意事項：
1.金融消費者提出消費投訴，應當客觀真實，對所提供材料內(nèi)容的真實性負責，不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人；
2.金融消費者在消費投訴過程中應當遵守法律、行政法規(guī)和國家有關規(guī)定，維護社會公共秩序和消費投訴處理單位的辦公經(jīng)營秩序。
浦發(fā)銀行信用卡中心
二〇二二年五月二十六日
