3月以來，各地新冠疫情反復(fù)，防控形勢嚴峻。興業(yè)銀行信用卡始終堅持以客戶為中心，勇?lián)髽I(yè)社會責任，已連續(xù)推出多重抗疫應(yīng)對舉措，吹響抗疫“集結(jié)號”，用實際行動與廣大信用卡客戶和合作商戶一起同心抗疫，共克時艱，真正做到金融保障“不缺位”，信用卡服務(wù)“不斷檔”。
減費讓利，加強涉疫人員服務(wù)力度
自疫情爆發(fā)以來，興業(yè)銀行信用卡持續(xù)為疫情防控工作人員、感染新冠肺炎病患、隔離觀察人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人員提供合理延期還款、費息調(diào)減服務(wù)，為符合條件的客戶調(diào)整人行逾期記錄等服務(wù)。同時，針對受疫情影響較嚴重地區(qū)，還采取了暫緩催收等人性化服務(wù)。
截至2月末，信用卡中心已累計為超過8.2萬名受疫情影響的客戶提供了減費讓利等措施。
服務(wù)民生，“興業(yè)生活”助力金融惠民
“興業(yè)生活”App和“興業(yè)銀行信用卡”微信公眾號持續(xù)為客戶提供便捷、快速的線上服務(wù)。除查賬、查額、分期、在線客服等基礎(chǔ)服務(wù)外，還包括補換卡、交易流水下載、補寄電子賬單等特色服務(wù)，基本覆蓋業(yè)務(wù)全流程，可避免客戶線下辦理業(yè)務(wù)時交叉感染的風險。
同時“興業(yè)生活”還持續(xù)提供各類宅家生活所需，例如1積分兌換“餓了么”“盒馬鮮生大禮包”等品牌禮券禮包；在線超值購買愛奇藝、騰訊、喜馬拉雅等眾多熱門線上娛樂影音產(chǎn)品，充分保障疫情期間持卡客戶的消費和宅家娛樂需求。
此外，各分行利用總分聯(lián)動并結(jié)合本地防疫情況，在“周四放肆享”王牌欄目持續(xù)推出高折扣、惠民生活動。采取延長優(yōu)惠券兌換期限，增加長使用時效優(yōu)惠券投放數(shù)量等措施，打造“線上居家享折扣、疫后持續(xù)享權(quán)益”的概念，助力疫情防控、提振市場消費信心。尤其對長春、上海、深圳多個疫情重點地區(qū)，推出“同‘興’抗疫”系列活動，打造居家優(yōu)惠周。
風雨同舟，與商戶攜手攻堅克難
當前，保持社交距離的各項防疫舉措有序開展，餐飲行業(yè)到店客流下降明顯，商戶復(fù)工承擔巨大壓力。為助力實體商戶快速回到正軌，“興業(yè)生活”持續(xù)推行“本地優(yōu)惠”板塊“四免”政策，即：免入駐手續(xù)費、免系統(tǒng)使用費、免買單手續(xù)費、免宣傳引流費，在特殊時期為商戶解決實際困難、共克時艱。
好物更多，“6積分”兌換更實用
為保障疫情期間持卡客戶“安心買、放心收”的宅家購物需求，興業(yè)銀行信用卡6積分活動進一步擴充線上兌換場景，特別是與客戶宅家需求息息相關(guān)的生鮮電商（京東、盒馬鮮生、叮咚買菜）、外賣到家（美團外賣、餓了么）以及潮流飲品（喜茶、奈雪
茶）品牌，更好地滿足疫情期間持卡客戶的消費、兌換需求。
分期紅包，紓困客戶資金壓力
為給客戶提供資金支持，近期興業(yè)銀行信用卡已向部分客戶派發(fā)消費分期、賬單分期手續(xù)費折扣紅包，客戶可直接通過微信、手機銀行、“興業(yè)生活”等渠道進行線上辦理，切實享受興業(yè)銀行信用卡提供的實實在在的分期優(yōu)惠。
優(yōu)化界面，暢通自助辦卡渠道
為解決疫情期間辦卡不便的問題，興業(yè)銀行信用卡暢通MGM、線上官網(wǎng)、二維碼等各類自助辦卡及進度查詢渠道。通過優(yōu)化信用卡申請界面、精簡申請字段、完善卡種陳列、提高精準推薦等措施，將申請辦卡時間整體縮短了三分之一。在因疫情暫停營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)的地區(qū)，興業(yè)銀行信用卡工作人員還將協(xié)調(diào)聯(lián)系客戶提供上門服務(wù)，滿足急需核卡客戶需求，讓客戶足不出戶也能實現(xiàn)核訪服務(wù)。
客戶至上，保障客戶活動權(quán)益
考慮到受疫情影響地區(qū)的特殊情況，興業(yè)銀行信用卡將彈性處理各類營銷活動達標要求等訴求，全力保障客戶權(quán)益不受影響。同時，針對客戶熱衷度較高的“薦”面禮活動，將對受疫情影響地區(qū)客戶主動延長活動刷卡達標時間，保障客戶活動參與體驗。
溫度金融，彰顯抗疫關(guān)懷
暢通線上服務(wù)渠道，消保工作不會缺席。為保證業(yè)務(wù)連續(xù)性，在電話客服端，興業(yè)銀行信用卡通過動態(tài)人員調(diào)配、客服中心三地備份、多場點聯(lián)動等方式，確保投訴處理暢通有序；在線上客服端，興業(yè)銀行信用卡第一時間啟動運維保障應(yīng)急預(yù)案，加強服務(wù)器性能及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，確保移動端服務(wù)7X24小時有求必應(yīng)；同時，為方便持卡客戶在抗疫期間的消費和宅家娛樂需求，信用卡中心已通過微信推送向廣大用戶告知線上用卡指南及相關(guān)權(quán)益。
此外，由于疫情特殊時期金融詐騙手段層出不窮，所以在消保宣教方面，興業(yè)銀行信用卡還持續(xù)開展了“共促消費公平 共享數(shù)字金融”3.15金融消費者權(quán)益保護宣傳活動，在官方微信公眾號、微博、官網(wǎng)、“興業(yè)生活”等線上渠道，以長圖文、以案說險等形式進行宣傳展示，向信用卡客戶及全體金融消費者普及消保知識，強化消費者金融安全防范意識，堅持維護金融市場和諧穩(wěn)定。
7X24小時，做客戶最堅強的后盾
為全力做好信用卡服務(wù)保障工作，確保支付消費安全有序，興業(yè)銀行信用卡第一時間啟動運維保障應(yīng)急預(yù)案，確保重要運維人員在崗，確?，F(xiàn)場系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用維護能力全覆蓋。在交易監(jiān)控方面，保持7X24小時交易授權(quán)與風險監(jiān)測不中斷，有效處置異常交易，防控信用卡盜刷風險，為客戶提供便利的支付與用卡體驗。
疫情管控期間，為保證信用卡服務(wù)工作持續(xù)正常運行，安排工作人員進行現(xiàn)場值守，其他人員移動辦公遠程在線支持，力求保證所有問題在第一時間得到響應(yīng)及解決，做好客戶最堅強的后盾。
