為加強對銀行卡持卡人正當維權(quán)的引導，深化持卡人合法權(quán)益保護工作，在中國銀行業(yè)協(xié)會銀行卡專業(yè)委員會開展的“方寸卡片中的金融知識”主題宣傳工作中，銀行業(yè)近20家單位圍繞“黑中介辦卡的危害”、“用卡常識須知”、“正當維權(quán)方式”進行了集中宣傳。
其中，針對“正當維權(quán)方式”，銀行業(yè)將向您重點展示了不當維權(quán)風險，并介紹了正確的維權(quán)方式，幫助您全面掌握金融維權(quán)知識。
一、什么是“不正當維權(quán)”？
“不正當維權(quán)”主要是指持卡人不通過金融機構(gòu)、監(jiān)管部門、信訪部門等公布的官方渠道反映訴求，而通過代理維權(quán)組織，以編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等形式進行非法維權(quán)?！安徽斁S權(quán)”存在嚴重的風險隱患及社會危害，消費者應(yīng)當高度警惕。
二、常見的不正當維權(quán)途徑及風險
（一）請您注意識別“反催收聯(lián)盟”黑灰產(chǎn)
在此次銀行業(yè)聯(lián)合宣傳活動中，哈爾濱銀行對“反催收聯(lián)盟”進行了揭露?！胺创呤章?lián)盟”是社會上的灰色勢力，通過對“合理規(guī)則”的濫用實施欺騙?！胺创呤章?lián)盟”常常打著保護消費者權(quán)益的旗號，教唆信用卡債務(wù)人通過惡意投訴逃避債務(wù)、索要賠償，從而進行非法牟利。
特別提醒：看似“熱心”分享“協(xié)商經(jīng)驗”的“反催收聯(lián)盟”，常常會收取高額傭金，增加您的經(jīng)濟負擔。此外，“反催收聯(lián)盟”會要求您提供身份證、手機卡、銀行卡、聯(lián)系方式、家庭住址等隱私信息，增加您的信息泄露風險。老年朋友尤其需要提高安全防范意識，識別不法機構(gòu)所謂“幫助維權(quán)”的誘惑，切勿泄露個人或家人信息。
（二）請您遠離代理投訴
在本次宣傳活動中，浙商銀行對代理投訴的手段進行了揭露。部分機構(gòu)或個人會假冒權(quán)威專家、專業(yè)律師，誘導您委托其進行“代理維權(quán)”，除了要求您提供個人信息之外，還會收取高額的費用。他們表面上是在幫您維權(quán)，實則通過捏造事實，鼓勵纏訪鬧訴，阻止您與銀行開展有效溝通。
特別提醒：代理投訴隱藏的風險隱患，包括個人信息泄露風險、經(jīng)濟損失風險、個人征信受損風險、法律風險等。同時，代理投訴還會對社會造成危害，如擾亂社會經(jīng)濟秩序、破壞社會信用體系等。
三、請您熟知正當維權(quán)方式
如果您對銀行的某些產(chǎn)品或服務(wù)有意見，或自己的合法權(quán)益受到侵害，請務(wù)必采取正當?shù)姆绞骄S權(quán)。
（一）與銀行協(xié)商
若您在購買銀行產(chǎn)品或享受服務(wù)過程中發(fā)生糾紛，首先，請您直接與銀行協(xié)商，主張民事權(quán)益。
（二）調(diào)解和仲裁
若您未能與銀行通過協(xié)商解決糾紛，您可以向金融消費糾紛調(diào)節(jié)組織（例如：消費者協(xié)會、地方金融消費糾紛調(diào)解委員會、消費者維權(quán)服務(wù)中心等）申請調(diào)解，或向地方金融仲裁機構(gòu)申請仲裁。
（三）投訴和訴訟
若您發(fā)現(xiàn)金融機構(gòu)或從業(yè)人員違反相關(guān)銀行保險監(jiān)管法律法規(guī)的，可以向被舉報人所在地的監(jiān)管部門進行投訴。若向監(jiān)管機構(gòu)投訴仍不能解決民事訴求的，您可依法向法院提起訴訟。
