尊敬的交通銀行信用卡持卡人：
為保護金融消費者合法權(quán)益，暢通金融消費者咨詢投訴渠道，積極響應銀保監(jiān)會《中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令(2020年第3號)》（下稱3號令）的要求，交通銀行信用卡中心就消費投訴處理流程公告如下：
一、 消費投訴主體流程：
根據(jù)銀保監(jiān)會3號令要求，交通銀行信用卡中心的投訴主體流程可分為4個步驟：金融消費者提出投訴→銀行機構(gòu)受理投訴→處理投訴→反饋處理結(jié)果。
針對金融消費者的投訴反饋，交通銀行信用卡中心會依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正地作出處理決定，若金融消費者對處理決定有異議，可對前期的投訴處理情況提交書面申請核查，若對申請核查的結(jié)果仍有異議，金融消費者也可采取調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟途徑。
二、 消費投訴受理渠道：
信用卡中心24小時投訴受理電話：
金普卡4008009888；聯(lián)名卡4008893888；白金卡4008666888
信用卡服務(wù)監(jiān)督熱線電話：021-28283999（工作日9:00-18:00）
信用卡中心郵箱地址：800cs@bankcomm.com（受理書面投訴/申請核查）
您還可以通過信用卡官網(wǎng)、買單吧APP等自助渠道反饋您的意見。
調(diào)解中心受理電話：
上海市金融消費糾紛調(diào)解中心：021-20235012（工作日上午9:30-11:00、下午13:30-16:30）
上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心：021-55369653（工作日上午9:30-11:30、下午13:30-16:30）
三、 注意事項：
1. 金融消費者提出消費投訴，應當客觀真實，需對所提供材料內(nèi)容的真實性負責，不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人；
2. 金融消費者在消費投訴過程中應當遵守法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，維護社會公共秩序和消費投訴處理單位的辦公經(jīng)營秩序。
以上特此公告。感謝您對我行的關(guān)注和支持！
交通銀行太平洋信用卡中心
二零二零年十一月十八日
