疫情就是命令，防控就是責(zé)任。2020年初，新型冠狀病毒肺炎疫情蔓延全國(guó)，一場(chǎng)疫情防控的人民戰(zhàn)“疫”在全國(guó)打響。自疫情發(fā)生一個(gè)月以來，華夏銀行信用卡中心認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院以及北京市關(guān)于疫情防控工作的決策部署，迅速響應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及總行號(hào)召，始終把疫情防控及金融服務(wù)保障作為當(dāng)前工作的重中之重，堅(jiān)定立場(chǎng)、堅(jiān)守崗位，以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
金融服務(wù)支持全面打贏疫情防控戰(zhàn)
為充分保障特殊時(shí)期持卡人權(quán)益，我行信用卡中心在符合法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的前提下，針對(duì)受此次疫情影響，屬于感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控的工作人員、受到疫情防控工作影響暫時(shí)失去收入來源人員等人群，提供差異化還款服務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況延后還款期限，并調(diào)整客戶的征信記錄，確保疫情防控工作相關(guān)客戶保障力度。
我行信用卡中心制定了特殊時(shí)期客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，保障疫情防控期間客戶服務(wù)連續(xù)性，充分發(fā)揮線上渠道服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極引導(dǎo)客戶通過華彩生活A(yù)PP、微信銀行等自助渠道辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)，華彩生活A(yù)PP上線了“疫”起在家專區(qū)，為華夏持卡人提供免費(fèi)義診平臺(tái)、在線教育服務(wù)。
提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，保障用卡安全
疫情期間，出現(xiàn)不法分子以“改退簽”名義竊取銀行卡號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等敏感信息，轉(zhuǎn)走卡內(nèi)余額或進(jìn)行盜刷；以“采購(gòu)防護(hù)物資”、“獻(xiàn)愛心”等為幌子，誘騙消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬，使賬戶資金受損。
華夏銀行信用卡中心提示您：涉及借記卡、信用卡等卡種轉(zhuǎn)賬、匯款操作時(shí)提高警惕，安全用卡；注重保護(hù)個(gè)人金融信息，不向他人透露個(gè)人信息、銀行卡密碼、驗(yàn)證碼等；謹(jǐn)慎進(jìn)行線上私人交易，保障賬戶資金安全。
警惕不法分子冒充銀行工作人員以贈(zèng)送禮品、提高額度、發(fā)送虛假網(wǎng)站鏈接等手段，騙取信用卡查詢、支付、動(dòng)態(tài)密碼及手機(jī)驗(yàn)證碼等卡片及個(gè)人信息，并通過各種新興移動(dòng)支付或網(wǎng)上支付等方式進(jìn)行盜用。為避免造成資金損失，請(qǐng)切勿泄露卡片及個(gè)人信息。
為了更好地保障您的權(quán)益，華夏銀行信用卡中心溫馨提醒您：
1.如您有相關(guān)信用卡業(yè)務(wù)需求，請(qǐng)通過我行網(wǎng)站公示的客服熱線及增值服務(wù)熱線等正規(guī)渠道辦理，以保障您的用卡安全。
2.身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、銀行卡密碼、校驗(yàn)碼（信用卡背面簽名條上數(shù)字的后三位）以及手機(jī)短信動(dòng)態(tài)密碼，是重要個(gè)人信息，需妥善保管。索要銀行卡密碼、手機(jī)短信動(dòng)態(tài)密碼等行為均屬詐騙。
3.拒絕“釣魚網(wǎng)站”，支付前請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)網(wǎng)上銀行或購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)址是否正確（華夏銀行官方網(wǎng)址是http://www.hxb.com.cn 華夏銀行信用卡官方網(wǎng)址是http://creditcard.hxb.com.cn）。
4.請(qǐng)通過正規(guī)渠道辦卡，切勿委托非銀行工作人員或非法中介機(jī)構(gòu)代辦信用卡，避免個(gè)人資料被盜用。
5.如有提高信用額度需求請(qǐng)撥打我行客服熱線4006695577申請(qǐng)，切勿委托他人或中介，以免信用卡被盜用。
6.對(duì)于廢棄不用的銀行卡，應(yīng)及時(shí)辦理銷卡業(yè)務(wù)，并將卡片磁條毀損，不隨意丟棄。
7.不出租、出借、出售個(gè)人銀行卡、身份證等賬戶存取工具，以免造成更大的經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)法律責(zé)任。
8.一旦發(fā)現(xiàn)買賣銀行卡和身份證的犯罪行為，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)，配合公安機(jī)關(guān)或發(fā)卡銀行做好調(diào)查取證工作，共同維護(hù)公平誠(chéng)信的良好社會(huì)秩序。
暢通服務(wù)渠道，保障客戶權(quán)益
我行信用卡中心官網(wǎng)公示了投訴渠道及客戶投訴處理基本流程，您可通過華夏銀行信用卡中心客服熱線（4006695577）、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴專線（010-67877390/010-68622070）等多種渠道進(jìn)行投訴，依法、理性維護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。
