1月28日，中國(guó)工商銀行召開(kāi)第三次專(zhuān)題黨委會(huì)，學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記重要指示批示精神，堅(jiān)決落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，全力做好疫情防控各項(xiàng)金融服務(wù)保障，竭力維護(hù)員工和客戶(hù)的身體健康。在前期相關(guān)安排的基礎(chǔ)上，工行進(jìn)一步推出12項(xiàng)舉措。
一、所有單位和個(gè)人通過(guò)工行向中國(guó)紅十字會(huì)等慈善機(jī)構(gòu)賬戶(hù)或疫區(qū)專(zhuān)用賬戶(hù)，匯劃捐款、防疫專(zhuān)用款項(xiàng)，一律免收手續(xù)費(fèi)。
二、加強(qiáng)線(xiàn)上服務(wù)。工行網(wǎng)銀、手機(jī)銀行小額支付限額全面放開(kāi)，以滿(mǎn)足客戶(hù)7*24小時(shí)快速辦理資金匯劃需求。通過(guò)工行個(gè)人手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款全部免費(fèi)。
三、為醫(yī)藥、醫(yī)療器械、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科研攻關(guān)等單位特事特辦，開(kāi)辟綠色通道，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)方案、信貸規(guī)模安排、利率優(yōu)惠等措施，積極滿(mǎn)足其合理融資需求。
四、加大對(duì)小微企業(yè)的支持力度。對(duì)符合條件的小微企業(yè)貸款隨到隨審隨批。加大對(duì)各地藥店的“醫(yī)保貸”融資服務(wù)，做好對(duì)采購(gòu)醫(yī)藥抗擊疫情的小微企業(yè)續(xù)貸工作。湖北地區(qū)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)貸款及辦理“醫(yī)保貸”的藥店，利率在目前市場(chǎng)較低水平的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)惠。
五、開(kāi)辟金融服務(wù)綠色通道。全力保障疫情防控用款單位的現(xiàn)金調(diào)撥，提升緊急取現(xiàn)、資金劃轉(zhuǎn)、賬務(wù)處理等服務(wù)效率。與疫情防控有關(guān)業(yè)務(wù)特事特辦。對(duì)于特邀預(yù)約、特殊金融服務(wù)需求，全面滿(mǎn)足。
六、加強(qiáng)對(duì)疫情防控相關(guān)人員的服務(wù)保障。凡參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、工作人員，以及確診患者和疑似人員及其配偶，疫情期間在工行的個(gè)人貸款、信用卡透支因不便還款發(fā)生逾期的，不計(jì)為違約，不進(jìn)入違約客戶(hù)名單。
七、提供免費(fèi)人身保險(xiǎn)。工銀安盛將為湖北疫情防控醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)人身保險(xiǎn)，每人100萬(wàn)元，如有感染新冠肺炎的，住院治療期間每人每天獲得300元補(bǔ)助金。
八、加強(qiáng)疫情防控保險(xiǎn)理賠服務(wù)。工銀安盛對(duì)因新冠肺炎就診治療的客戶(hù)特案處理，取消就診醫(yī)院等級(jí)限制，取消保險(xiǎn)合同關(guān)于醫(yī)療費(fèi)用自費(fèi)項(xiàng)目的限制，非醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)范圍的醫(yī)療費(fèi)用由工銀安盛承擔(dān)。工銀安盛客服熱線(xiàn)95359及微信服務(wù)號(hào)、“滿(mǎn)e?！盿pp等線(xiàn)上線(xiàn)下渠道7*24小時(shí)受理客戶(hù)報(bào)案?？蛻?hù)申請(qǐng)理賠無(wú)需提供紙質(zhì)材料，可通過(guò)拍照方式實(shí)現(xiàn)全電子化理賠。
九、提供醫(yī)療設(shè)備租賃優(yōu)惠服務(wù)。對(duì)于疫情防控相關(guān)的醫(yī)療、醫(yī)藥設(shè)備租賃業(yè)務(wù)，工銀租賃按最優(yōu)惠租金率辦理。對(duì)于疫情防控相關(guān)單位租賃的高端大型醫(yī)療設(shè)備，免收首年租金。
十、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全保障。每天對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和服務(wù)設(shè)備進(jìn)行清潔消毒，維護(hù)員工和客戶(hù)身體健康。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備必要的防護(hù)設(shè)備和防疫用品，為有需要的客戶(hù)及相關(guān)人員提供免費(fèi)消毒防疫服務(wù)。加大現(xiàn)鈔備付，保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助設(shè)備現(xiàn)鈔供應(yīng)充足，現(xiàn)鈔經(jīng)消毒處理后方可付出。
十一、加大疫情防控宣傳。利用線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，進(jìn)行疫情防控知識(shí)宣傳，倡導(dǎo)客戶(hù)使用手機(jī)銀行、電子銀行等離柜服務(wù)，減少人員流動(dòng)，規(guī)避交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)“中國(guó)工商銀行”“工行服務(wù)”微信公眾號(hào)及手機(jī)銀行APP等，為客戶(hù)提供營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)和預(yù)約服務(wù)。
十二、加強(qiáng)特殊時(shí)期金融服務(wù)安全工作。通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、金融宣傳、賬戶(hù)安全鎖等手段，做好對(duì)各類(lèi)詐騙的安全防范。加強(qiáng)辦公和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全保衛(wèi)，保證金融服務(wù)平穩(wěn)有序。
