尊敬的持卡人：
您好！感謝您使用杭州銀行臻信卡。臻信卡是為滿足您短期資金需求而量身定制的銀聯(lián)品牌個人貸記卡。
為了方便您全面了解臻信卡的使用和權(quán)益，我行編制了《臻信卡用卡指南》，供您參閱，并祝您用卡愉快！
目 錄
第一部分 認(rèn)知篇
（一）臻信卡特點介紹
第二部分 啟用篇
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?。ㄋ模┟艽a的設(shè)置與修改
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第三部分 使用篇
（一）取現(xiàn)
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?。ㄈ┻€款
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?。ㄎ澹╀N戶手續(xù)
第四部分 服務(wù)篇
(一)客服熱線
(二)貼心的網(wǎng)站服務(wù)
(三)手機短信服務(wù)
(四)掛失
(五)資料變更
第五部分 安全篇
?。ㄒ唬┱_使用密碼
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（三）安全網(wǎng)上支付
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?。ㄎ澹┍Ｗo個人信息
附錄：
?。ㄒ唬?nbsp;與我行簽訂柜面通協(xié)議的銀行機構(gòu)
?。ǘ?nbsp;杭州銀行臻信卡收費標(biāo)準(zhǔn)
第一部分、認(rèn)知篇
（一）臻信卡特點介紹
●隨用隨取，按日計息
●高額授信，三年有效
●不能消費，不享受免息期
●30%最低還款額，輕松周轉(zhuǎn)
●獨立賬戶，單獨使用，單獨還款
●僅可申請主卡，不能申領(lǐng)附屬卡
第二部分、啟用篇
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請您仔細(xì)核對如下內(nèi)容：
1、卡片信息是否正確
姓名的凸字拼音是否正確；
2、如何核對有效期
卡面上有效期以MM/YY(月/年)標(biāo)明，如06/12表示有效期到2012年6月30日。
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簽名是保證您用卡安全和用卡順利的一個重要環(huán)節(jié)。
領(lǐng)卡后，請立即在卡片背面簽名條上簽上與您申請表上相同的名字（當(dāng)然也要與您身份證件上的名字相同）。否則，使用時可能會遭到銀行網(wǎng)點的拒絕。您以后用卡時，也應(yīng)使用這個簽名。
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領(lǐng)到臻信卡后，請您用在申請表上預(yù)留的家庭電話或者手機撥打我行24小時信用卡專屬熱線400-8888-508進行開卡激活，或直接到我行各營業(yè)網(wǎng)點辦理開卡手續(xù)。該流程是為了確保您的用卡安全。開卡完畢后您即可享受臻信卡為您帶來的各種服務(wù)。
1、網(wǎng)點柜臺激活
請您本人持卡片及有效身份證件到杭州銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理卡片激活。
溫馨提示：
到網(wǎng)點柜面辦理卡片激活時，請您務(wù)必隨身攜帶待激活的卡片和身份證件。臻信卡授權(quán)類交易必須激活后才能使用。
2、電話激活
您可以通過申請表中填寫的預(yù)留家庭電話或手機撥打我行24小時信用卡專屬熱線400-8888-508，按激活流程，完成卡片激活，同時可設(shè)置卡片交易密碼和查詢密碼。
（四）密碼的設(shè)置與修改
1、交易密碼
您可以在開卡激活的過程中設(shè)置交易密碼；或在卡片激活后，撥打我行客服熱線直接設(shè)置交易密碼；如密碼遺忘或未設(shè)，也可到我行各營業(yè)網(wǎng)點進行密碼重置。
我行各營業(yè)網(wǎng)點、ATM機、客服熱線及個人網(wǎng)銀均可進行交易密碼修改。
2、查詢密碼
您可以在激活卡片的同時設(shè)置臻信卡的查詢密碼，也可以在激活后撥打我行客服熱線進行臻信卡查詢密碼的設(shè)置。
溫馨提示:
卡片交易密碼主要用于臻信卡的使用，包括取現(xiàn)、修改密碼、柜臺查詢等；卡片的查詢密碼主要用于臻信卡客服方面的服務(wù)和杭州銀行信用卡網(wǎng)銀的注冊。
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1、請妥善保管卡片
不要將卡片與身份證件、密碼放在一起。注意檢查卡片是否遺失，不得將卡片出租或轉(zhuǎn)借給他人使用。
2、保護卡片及磁條
避免將卡片置于磁場附近，包括手機、錄影機、電視機和有磁扣的提包等，避免將磁條消磁、刮花或彎曲卡片。
第三部分、使用篇
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1、取現(xiàn)方式
您可持臻信卡并憑卡片交易密碼在以下場所取現(xiàn)：
（1）我行各營業(yè)網(wǎng)點
?。?）與我行簽有柜面通協(xié)議的他行營業(yè)網(wǎng)點（附名單）
?。?）我行ATM機
?。?）貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識的他行或境外ATM機
2、境內(nèi)取現(xiàn)注意事項
● 如果您是卡片激活后第一次取現(xiàn)，取現(xiàn)金額不能超過信用額度的99%。此后您就可根據(jù)您本人需要在柜面進行透支取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬。
● 如果您通過柜面提取現(xiàn)金，需遵守銀行大額取現(xiàn)預(yù)約制度；如果您選擇本行柜面轉(zhuǎn)賬，則請從本行臻信卡轉(zhuǎn)帳到本行借記卡；如果您選擇柜面通業(yè)務(wù)，則需遵守柜面通業(yè)務(wù)規(guī)定。
● 如果您在ATM上取現(xiàn)，需受各行ATM取現(xiàn)規(guī)定限制，一般透支取現(xiàn)不能超過2000元，溢繳款取現(xiàn)不能超過5000元。
3、境外取現(xiàn)注意事項
● 在境外使用臻信卡，只能在帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識的ATM上取現(xiàn)，當(dāng)日內(nèi)累計取現(xiàn)金額不得超過等值5000元人民幣，透支取現(xiàn)不得超過等值2000元人民幣。
溫馨提示：
境外用卡時，清算時匯率變動產(chǎn)生的匯兌損失由持卡人自行承擔(dān)。
4、透支利息的計算
● 透支取現(xiàn)不享受免息還款期待遇，從銀行記賬日起至該筆賬款還清日止為計息天數(shù)，按日利率萬分之五計息，未還利息按日計算復(fù)利。
5、吞卡處理
ATM吞卡主要有以下幾種原因：
● 使用已掛失、已作廢等狀態(tài)異常的卡；
● 卡面已破損的卡；
● 密碼連續(xù)輸錯3次；
● 在操作過程中，每一步驟有規(guī)定時限，若您操作超時將被吞卡。
如在國內(nèi)，請您即刻與ATM所在行聯(lián)系，由您本人持有效身份證件和ATM打印的通知書，到ATM所屬行領(lǐng)回卡片；如您在國外，應(yīng)立即到ATM管轄行尋求幫助。
（二）對賬
1、對賬單
● 我行將在每月初按照您申請時指定的地址寄送對賬單給您，若在每月的20號后仍未收到，請您與我行24小時信用卡專屬熱線聯(lián)系，以免延誤還款。如果您的臻信卡當(dāng)月無交易并且欠款在10元以內(nèi)（或者溢繳款在1000元以內(nèi)），我行將不寄送對賬單。
● 您收到賬單后請及時核對，如有疑問，請立即致電我行24小時信用卡專屬熱線進行核實。在對賬單寄出后60天內(nèi)，如果您對賬單上所列交易及金額不提出異議，我們將視同您認(rèn)可了全部交易。
● 如您的賬單寄送地址發(fā)生變動，請及時到我行營業(yè)網(wǎng)點或致電我行客服熱線或登陸個人網(wǎng)上銀行辦理有關(guān)信息更改手續(xù)。
溫馨提示：
為方便您還款，我行將在每月的4號發(fā)短信給您，告知您本期應(yīng)還的賬單金額。并在每月的25日再次短信提醒您還款。
2、對賬單名詞釋義
● 賬單日
每月的3日為我行臻信卡的賬單日。在該日對持卡人當(dāng)期的賬務(wù)進行結(jié)計以及進行利息處理，計算持卡人本期全部應(yīng)還款額和最低還款額，并生成對賬單打印信息。
● 到期還款日
是指本期賬單的最后還款期限，每月的28日為我行臻信卡的到期還款日。
● 本期全部應(yīng)還金額
是指持卡人在到期還款日應(yīng)該償還的全部款項。全部應(yīng)還金額=上期全部賬戶余額－上期還款金額＋本期新增應(yīng)還款額＋調(diào)整金額＋循環(huán)利息
●本期最低還款額
最低還款額即您本期需要償還的最低金額，按取現(xiàn)金額的30%加上利息費用的100%計算，在當(dāng)期的對賬單上列示，若還款低于該金額，需按最低還款額未還部分的5%支付滯納金并產(chǎn)生不良信用記錄。
● 超限費
如果您超額使用我行批準(zhǔn)的信用額度，則對超額部分按5%支付超限費。因利息、費用（如滯納金、年費、手續(xù)費等各項費用）等導(dǎo)致超過信用額度，屬于超額使用信用額度。
● 信用額度
信用額度是您可使用信用貸款的最高金額，是我行依據(jù)您的資信情況核定的。
● 可用額度
可用額度是您當(dāng)前實際可使用的額度（即信用額度與您賬戶余額之差）。
（三）還款
1、還款渠道：
● 我行柜面現(xiàn)金還款、自動柜員機存款或轉(zhuǎn)賬還款
● 我行網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬還款
● 自扣還款
如您已經(jīng)開立了我行的個人結(jié)算賬戶（杭州銀行借記卡或存折），您可申請自動還款功能，由我行在到期還款日自動從您個人結(jié)算賬戶中扣款以償還臻信卡應(yīng)還款項。
● 與我行簽有柜面通協(xié)議的他行柜面現(xiàn)金還款或轉(zhuǎn)賬還款
● 從他行匯款還款
您在匯款時按如下方法填寫：收款人-持卡人姓名，收款賬號-臻信卡卡號，收款銀行-杭州銀行營業(yè)部。
2、還款順序
對于您的還款，我行根據(jù)以下還款順序償還您的所欠款項：有上期賬單的欠款先還上期的，同期賬單的還款順序依次為利息、費用（年費、手續(xù)費等）、透支取現(xiàn)本金。
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如您對臻信卡交易存在疑問，請在交易日起60日內(nèi)致電我行24小時信用卡專屬熱線400-8888-508進行查詢，并根據(jù)要求提供相應(yīng)證明文件，我行將予以查證和答復(fù)。
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如果您的卡片在有效期內(nèi)或到期后不再使用，可向我行提出銷戶申請。
若您的卡內(nèi)有溢繳款或欠款，請在我行受理銷戶申請日起45天后，再來我行辦理正式結(jié)清手續(xù)。
若您的卡內(nèi)沒有溢繳金額，也沒有欠費，我行24小時客服熱線也可受理您的銷戶申請。
第四部分、服務(wù)篇
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如果您在使用臻信卡的過程中遇到問題或疑惑，或想了解更多臻信卡信息時，請隨時致電我行24小時信用卡專屬熱線400-8888-508，我們將為您提供貼心、周到的服務(wù)，無論何時何地都能給予您方便快捷的指引。
(二) 貼心的網(wǎng)站服務(wù)
目前杭州銀行已經(jīng)開通信用卡網(wǎng)上銀行功能，在網(wǎng)上銀行可進行余額查詢、賬單信息查詢、還款操作等業(yè)務(wù)，即方便又快捷。同時網(wǎng)站會實時更新信用卡的最新活動訊息，想了解更多，請登錄www.hzbank.com.cn。
(三)手機短信服務(wù)
我行免費為您提供手機短信服務(wù)，您無須辦理任何申請手續(xù)，便能即時掌握臻信卡賬戶資金及個人信息的變動情況，切實防范用卡風(fēng)險。
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若您的臻信卡遺失或遭他人占有，請您立即撥打我行24小時信用卡專屬熱線辦理掛失，或盡快到就近的我行營業(yè)網(wǎng)點辦理掛失。也可通過個人網(wǎng)銀進行掛失。
在我行營業(yè)網(wǎng)點辦理掛失時，您需持本人身份證件辦理（如果您將臻信卡連同身份證件一同遺失，持報案地公安機關(guān)證明也可以）。您對掛失手續(xù)辦妥后發(fā)生的交易不承擔(dān)任何責(zé)任。
卡片掛失后又找到的，一般情況下，我們建議您使用補發(fā)的新卡；如您堅持用老卡，并且新卡尚未補發(fā)，您須持本人身份證件和卡片到柜面辦理書面撤銷掛失手續(xù)。
?。ㄎ澹┵Y料變更
當(dāng)您個人信息（即申請表中所填內(nèi)容，包括但不限于工作單位、聯(lián)系方式及地址）發(fā)生變動，請及時通知我行進行資料變更，以免為您帶來不便。
第五部分、安全篇
?。ㄒ唬┱_使用密碼
1、為了保證您的用卡安全，臻信卡交易請使用密碼。請妥善保管、正確使用臻信卡密碼。
2、不要向他人透露您的密碼，防止被他人冒用；也不要設(shè)定簡單數(shù)字排列（如888888）或本人生日日期作為密碼；不要把密碼寫在卡片上或與其放在一起；刷卡進入自助銀行的門禁無需輸入密碼。
3、如果遺忘了密碼，需要您本人帶上卡片和有效身份證件到杭州銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理密碼重置。如需修改密碼，您可以直接通過24小時信用卡專屬熱線400-8888-508或在我行ATM上進行修改。
?。ǘ〢TM安全操作
1、在ATM上查詢、取現(xiàn)時，要留意ATM上是否有多余的裝置或攝像頭；輸入密碼時應(yīng)盡量快速并用身體遮擋操作手勢，以防不法分子窺視；不要隨便接受“熱心人”的幫助，被其他人引開注意力時，應(yīng)用手捂住插卡口，防范騙子將卡掉包；銀行工作人員絕對不會詢問您的取現(xiàn)密碼，遇到這樣的“工作人員”一定要小心。
2、選擇打印ATM交易單據(jù)后，不要將它們隨手丟棄，應(yīng)妥善保管或及時處理、銷毀單據(jù)。
3、操作ATM時，如果出現(xiàn)機器吞卡或不吐鈔故障，不要輕易離開，可在原地直接撥打我行24小時信用卡專屬熱線400-8888-508進行求助。
4、認(rèn)真識別銀行公告，千萬不要相信要求客戶將錢轉(zhuǎn)到指定賬戶的公告，發(fā)現(xiàn)此類公告應(yīng)盡快向銀行和公安機關(guān)舉報。
5、警惕銀行卡短信詐騙。收到可疑手機短信時，應(yīng)謹(jǐn)慎確認(rèn)，如有疑問應(yīng)直接撥打24小時信用卡專屬熱線400-8888-508進行查詢，不要撥打短信中的聯(lián)系電話。
?。ㄈ┌踩W(wǎng)上支付
1、在境內(nèi)進行網(wǎng)上交易時盡量使用我行專業(yè)版網(wǎng)銀；不要使用不明鏈接或電子郵件提供的銀行網(wǎng)站；對以“異常賬戶活動”等理由，要求您提供臻信卡卡號及密碼的電子郵件或銀行網(wǎng)站保持警惕。
2、不要在網(wǎng)吧等公共上網(wǎng)場所進行網(wǎng)上交易，防范卡號及密碼等信息被他人盜取。
3、保留網(wǎng)上交易的記錄，以備查詢；經(jīng)常檢查銀行賬戶交易明細(xì)，發(fā)現(xiàn)不明支出款項，應(yīng)立即聯(lián)系我行。
（四）善用個人信用
1、使用臻信卡透支取現(xiàn)前，應(yīng)先仔細(xì)評估所需支付的成本和利息，合理使用信用透支功能。
2、養(yǎng)成理性的付款習(xí)慣，按時歸還透支款項，以免因賬戶逾期而產(chǎn)生不良信用記錄，給個人信用帶來負(fù)面影響。
3、及時核對賬單數(shù)據(jù)的正確性，若有疑問，請立即向我行詢問。
?。ㄎ澹┍Ｗo個人信息
1、手機、單位電話、對賬單地址和郵編等聯(lián)系方式發(fā)生變動時請及時通知銀行進行更新，保持順暢的信息溝通，以便銀行隨時與您取得聯(lián)系。
2、接到自稱銀行人員的電話向您詢問有關(guān)臻信卡卡號、銀行賬號及密碼等個人賬戶資料時，要提高警惕。
3、不要把您的身份證件、臻信卡轉(zhuǎn)借給他人使用，更不要泄露自己臻信卡的卡號及其有效期，妥善保管好取現(xiàn)密碼和卡片。
4、若發(fā)現(xiàn)非法中介或套現(xiàn)商戶，請撥打400-8888-508或銀聯(lián)卡反欺詐服務(wù)中心熱線95516*1予以舉報，共同維護信用卡健康良好的發(fā)展環(huán)境。
與我行簽訂柜面通協(xié)議的銀行機構(gòu)：
1、溫州銀行
2、浙商銀行
3、寧波銀行
4、興業(yè)銀行
5、嘉興市商業(yè)銀行
6、紹興市商業(yè)銀行
7、臺州市商業(yè)銀行
8、浙江泰隆商業(yè)銀行
9、金華市商業(yè)銀行
10、湖州市商業(yè)銀行
11、浙江民泰商業(yè)銀行
12、恒豐銀行杭州分行
13、上海銀行杭州分行
14、鄞州銀行
15、渤海銀行杭州分行
16、浙江稠州商業(yè)銀行
17、交通銀行杭州分支機構(gòu)
18、中信銀行杭州分支機構(gòu)
19、上海浦東發(fā)展銀行杭州分支機構(gòu)
20、廣東發(fā)展銀行杭州分支機構(gòu)
21、中國光大銀行杭州分支機構(gòu)
22、華夏銀行杭州分支機構(gòu)
23、中國民生銀行杭州分支機構(gòu)
24、深圳發(fā)展銀行杭州分支機構(gòu)
杭州銀行臻信卡收費標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容 | 收費標(biāo)準(zhǔn) | 備注 | |
年費 | 個人卡 （臻信卡） | 信用額度10萬元（含）—50萬元（含）:1000元 | |
信用額度50萬元（含）—100萬元（含）:2000元 | |||
卡片工本費 | 補發(fā)新卡：20元，加急40元 | 每卡 | |
掛失手續(xù)費 | 信用卡每次40元 | 每卡 | |
透支利息 | 按透支額的萬分之五計算 | 日利率 | |
滯納金 | 最低還款額未還部分的5%，最低5元，最高300元 |
| |
超限額費 | 按超限額的5%收取，最低5元，最高300元 |
| |
提取現(xiàn)金 ?。ê珹TM） | 預(yù)借現(xiàn)金按金額的1%收取，跨行業(yè)務(wù)另加2元，最低3元，最高50元 | 每筆 | |
轉(zhuǎn)賬手續(xù)費 | 按轉(zhuǎn)賬金額的5‰收取，跨行業(yè)務(wù)另加2元，最低3元，最高50元 | 每筆 | |
境外ATM取款手續(xù)費及其它服務(wù) | 預(yù)借現(xiàn)金按金額的1%收取，最低10元，最高100元 | 每筆 | |
補制對賬單 | 免費提供本期、上期對賬單，索取上述兩期以上的對賬單副本2元/份 | 每份 | |
短信提醒手續(xù)費用 | 2元 | 暫免 | |
加急信函費 | 20元 | 每封 | |
跨行查詢費 | 按銀聯(lián)規(guī)定收取 | 暫免 | |
24小時客服熱線：400-8888-508
網(wǎng)址：www.hzbank.com.cn
