對(duì)話消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱點(diǎn)? 共促信用卡產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展
當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)金融正快步走進(jìn)百姓生活，各種便捷的互聯(lián)網(wǎng)支付創(chuàng)新層出不窮，隨之帶來(lái)的支付安全等問(wèn)題成為大眾關(guān)心的熱點(diǎn)。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)公眾、媒體、銀行之間的溝通，推動(dòng)信用卡產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，3月12日，由上海市銀行同業(yè)公會(huì)指導(dǎo)，7家在滬總行信用卡中心、中國(guó)銀聯(lián)共同主辦的“2015在滬總行信用卡中心聯(lián)席會(huì)議媒體懇談會(huì)”于3月12日在上海召開(kāi)。會(huì)議以“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信用卡支付安全及服務(wù)創(chuàng)新”為主題，共同交流互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信用卡支付安全現(xiàn)狀，探討公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，分享服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新舉措。
我國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)10多年的跨越式發(fā)展，不僅贏得了全球的關(guān)注，而且在拉動(dòng)國(guó)內(nèi)居民消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型、降低交易成本、加快社會(huì)信用體系建設(shè)等方面發(fā)揮著非常重要的作用。到2014年底，信用卡消費(fèi)交易額接近社會(huì)消費(fèi)品零售總額的50%,信用卡貸款新增占個(gè)人消費(fèi)貸款新增的70%。隨著信用卡產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，相應(yīng)的用卡安全問(wèn)題也備受關(guān)注，特別是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信用卡支付詐騙案件時(shí)有發(fā)生，引發(fā)了不少質(zhì)疑和擔(dān)憂。因此，如何客觀看待信用卡支付安全問(wèn)題，深入了解發(fā)卡機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新，從而更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益顯得尤為必要。
事實(shí)上，從全球信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制情況來(lái)看,我國(guó)信用卡欺詐率始終保持在較低水平，2014年僅為萬(wàn)分之0.185，遠(yuǎn)低于全球平均水平，其中信用卡互聯(lián)網(wǎng)欺詐發(fā)生率保持穩(wěn)定可控。包括7家在滬總行信用卡中心等在內(nèi)的發(fā)卡銀行始終從保障客戶權(quán)益出發(fā)，加強(qiáng)同業(yè)協(xié)作，打擊不法犯罪，保障用卡安全。目前，我國(guó)已形成從個(gè)人信息安全保護(hù)，到網(wǎng)絡(luò)賬戶管理、支付業(yè)務(wù)管理以及收單業(yè)務(wù)管理的互聯(lián)網(wǎng)全流程監(jiān)管體系，并成立包括公安部、中國(guó)銀聯(lián)、17家全國(guó)性商業(yè)銀行、9家主要非金融支付機(jī)構(gòu)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)金融支付安全聯(lián)盟，完善風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)合防范機(jī)制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)可疑交易進(jìn)行實(shí)時(shí)堵截，保障網(wǎng)絡(luò)支付交易安全。國(guó)家金融管理部門(mén)相繼出臺(tái)的《非金融支付機(jī)構(gòu)服務(wù)管理辦法》、《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》等文件，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)第三方等支付機(jī)構(gòu)的管理。7家在滬總行信用卡中心等發(fā)卡銀行，還建立了涵蓋信用卡全生命周期的欺詐風(fēng)險(xiǎn)“三道防線”，通過(guò)事前風(fēng)險(xiǎn)防范識(shí)別，事中強(qiáng)化交易監(jiān)管，事后損失保障等措施，為持卡人用卡構(gòu)建安全屏障。為了進(jìn)一步培養(yǎng)持卡人的安全用卡意識(shí)，發(fā)卡銀行還聯(lián)合中國(guó)銀聯(lián)等業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)，整合內(nèi)外部媒體資源，在全國(guó)范圍內(nèi)普及安全用卡教育。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融大潮，業(yè)務(wù)規(guī)模占據(jù)全國(guó)半壁江山的7家在滬總行信用卡中心，不僅為持卡人信用卡網(wǎng)上支付安全保駕護(hù)航，更是以具有創(chuàng)新性的信用卡服務(wù)及產(chǎn)品為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展帶來(lái)的“紅利”。微信、在線客服等多渠道服務(wù)不斷提升服務(wù)效率，“三位一體”全流程閉環(huán)投訴化解機(jī)制有效促進(jìn)客戶滿意度，人性化的主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)及溝通機(jī)制增進(jìn)了客戶體驗(yàn)。近期，為了創(chuàng)造更為安全的支付環(huán)境，中國(guó)銀聯(lián)基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)框架，于2014年底正式推出基于支付標(biāo)記化的服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)支付、移動(dòng)支付等應(yīng)用場(chǎng)景下，以支付標(biāo)記代替銀行卡號(hào)進(jìn)行交易，防止卡號(hào)泄露，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，讓用戶更加方便、安全地使用銀行卡支付。
會(huì)上，上海市銀行同業(yè)公會(huì)、成員單位的負(fù)責(zé)人與媒體代表還就如何保護(hù)客戶信息、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的移動(dòng)支付等問(wèn)題，開(kāi)展了充分對(duì)話。同時(shí)，上海市銀行同業(yè)公會(huì)還邀請(qǐng)媒體人擔(dān)任“信用卡行業(yè)監(jiān)督顧問(wèn)”。媒體代表們表示，將進(jìn)一步發(fā)揮媒體的宣傳平臺(tái)作用，在社會(huì)民生、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等各領(lǐng)域，客觀解讀信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題，切實(shí)履行媒體的輿論監(jiān)督及宣傳教育作用，與發(fā)卡銀行等產(chǎn)業(yè)相關(guān)者，共同保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)信用卡產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
展望未來(lái)，促進(jìn)消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需將會(huì)成為長(zhǎng)期的國(guó)家政策導(dǎo)向，隨著政策紅利的不斷釋放、城鎮(zhèn)化進(jìn)程的持續(xù)推進(jìn)、居民收入的穩(wěn)步提高和消費(fèi)需求的快速升級(jí)，信用卡產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入前所未有的黃金發(fā)展時(shí)期。位于國(guó)際金融中心、國(guó)內(nèi)信用卡產(chǎn)業(yè)最集中的城市，7家在滬總行信用卡中心將繼續(xù)把客戶權(quán)益放在首位，領(lǐng)市場(chǎng)風(fēng)氣之先、掌行業(yè)發(fā)展之勢(shì)，與各方攜手，共同譜寫(xiě)我國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新篇章。
