2006年11月21日，中國農(nóng)業(yè)銀行于上海金茂君悅酒店舉辦了信用卡中心遷滬揭牌儀式，正式宣布信用卡中心順利搬遷上海，這是從管理體制、運營機制和經(jīng)營職能等方面對信用卡中心進行商業(yè)化改造的重大舉措，是農(nóng)業(yè)銀行信用卡實現(xiàn)國際化、標準化運作的重要步驟，標志著中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心由此進入一個嶄新發(fā)展的階段。上海市副市長楊定華出席會議為農(nóng)行信用卡中心揭牌并講話。
信用卡中心作為農(nóng)業(yè)銀行信用卡產(chǎn)品的專營單位，履行著全國信用卡業(yè)務處理中心、產(chǎn)品研發(fā)中心和客戶服務中心等重要職能。本著以客戶為中心的服務理念，中心致力于開展精細化運作，全面啟動品牌建設戰(zhàn)略。加大產(chǎn)品營銷力度，研發(fā)適合不同消費需求、承載更多增值功能的貸記卡產(chǎn)品，使貸記卡在發(fā)卡量上保持良好增勢。在大力發(fā)卡的同時，農(nóng)行強調(diào)其一貫領(lǐng)先的風險管理，并初步形成貸記卡風險管理體系框架，促進業(yè)務的規(guī)范化、標準化運作。在客戶服務上，農(nóng)業(yè)銀行信用卡客戶服務中心是集電話服務熱線、傳真、電子郵件、短信服務以及國際互聯(lián)網(wǎng)等客戶溝通渠道于一體的多功能客戶服務中心，為所有貸記卡用戶提供7×24全年無休的優(yōu)質(zhì)客戶服務。并實施了業(yè)務管理、品質(zhì)管理、培訓管理、流程管理、腳本管理與人性化管理相結(jié)合的運營管理模式。規(guī)劃中的客戶服務中心將容納500-700個席位和50個培訓席位。
金穗貸記卡以“享受信用，品味人生”為品牌服務理念，借助強勢功能，致力于為廣大持卡人打造精致完美生活。除為持卡人提供隨時調(diào)高臨時額度、自助激活、24小時免費客戶服務熱線、失卡零風險、短信及時通知、消費密碼選擇、緊急援助服務等一系列貼心服務外，金穗貸記卡還相繼開通了網(wǎng)點還款、約定還款、電話還款、網(wǎng)上還款、自動購匯還款、ATM自助還款等多種還款方式，將遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢與產(chǎn)品優(yōu)勢結(jié)合起來從而形成強大的功能優(yōu)勢。無論身在何處，都能在輕松生活的同時享受金穗貸記卡帶來的便捷和快樂。
現(xiàn)今，中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心圍繞品牌合作、客戶共享、渠道合作、服務網(wǎng)絡的共建、共享以及產(chǎn)品研發(fā)的合作等方面與國內(nèi)外多家銀行卡機構(gòu)、成長性企業(yè)、大學、行業(yè)協(xié)會、媒體、政府機關(guān)組成多層面、多角度的合作體系，共同為持卡人構(gòu)建一個良好的服務平臺。今后，中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心將秉承“務業(yè)求精，成事以勤”的企業(yè)文化，立志以優(yōu)質(zhì)的服務不斷超越自我，成為廣大持卡人可信賴的伙伴。
