掛失前72小時(shí)失卡保障業(yè)務(wù)調(diào)整公告

親愛的客戶：

　　為進(jìn)一步保障您的失卡權(quán)益，改善用卡體驗(yàn)，我行對(duì)“掛失前72小時(shí)保障業(yè)務(wù)”進(jìn)行了優(yōu)化和升級(jí)，具體內(nèi)容如下：

　　一、保障范圍：

　　您名下的個(gè)人卡、商務(wù)卡、公務(wù)卡、采購(gòu)卡等主、附卡發(fā)生保障范圍內(nèi)情況（具體保障事件，見附件）時(shí)均可獲得保障。

　　二、保障周期及頻次

　　從您在我行首次建立信用卡賬戶之日起一年為一個(gè)保障周期，一個(gè)保障周期內(nèi)您僅可獲賠一次（主、附卡合并計(jì)算）。

　　三、保障額度：

　　當(dāng)您同時(shí)持有我行多張、有效但不同層級(jí)的信用卡，且發(fā)生了本保障范圍內(nèi)的事件時(shí)，將按您所持有效卡中已激活的層級(jí)最高卡片進(jìn)行客戶類型認(rèn)定，并以您所持有效卡中最高層級(jí)卡片的固定額度（固定額度是指您名下不同類型賬戶當(dāng)前固有授信額度的累加）為上限，且最高不超過(guò)您的客戶類型所對(duì)應(yīng)的最高限額，具體規(guī)則如下：

　　四、免責(zé)條款

　　對(duì)“芯片卡電子現(xiàn)金賬戶交易”過(guò)程中發(fā)生的失卡損失無(wú)法認(rèn)定責(zé)任，故此情形下的損失不屬于“72小時(shí)失卡保障”的權(quán)益范圍。

　　具體業(yè)務(wù)細(xì)則如下：

　　（一）保障范圍

　　保障一：刷卡/插卡消費(fèi)（僅憑簽名確認(rèn)的）損失保障

　　若您的信用卡遺失、被竊、被搶奪或被搶劫，只要您選擇的是“僅憑簽名”消費(fèi)方式，并未開通“消費(fèi)憑密”功能，在掛失前72小時(shí)內(nèi)發(fā)生的、因信用卡被盜用造成的刷卡/插卡消費(fèi)損失，您可憑公安機(jī)關(guān)的報(bào)案回執(zhí)向本行申請(qǐng)盜刷損失補(bǔ)償。若符合失卡保障的賠付條款，我行將為您提供相應(yīng)金額的補(bǔ)償。

　　保障二：信用卡被搶劫取現(xiàn)（憑交易密碼）損失保障

　　若您遭遇歹徒劫持，在被歹徒脅迫、生命和健康受到嚴(yán)重威脅的情況下，被迫向歹徒泄漏信用卡的交易密碼，在您掛失前72小時(shí)內(nèi)發(fā)生的、因被搶劫而造成信用卡通過(guò)自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）或銀行柜臺(tái)被歹徒取現(xiàn)造成的損失，您可憑公安機(jī)關(guān)的報(bào)案回執(zhí)向本行申請(qǐng)取現(xiàn)損失補(bǔ)償。若符合失卡保障的賠付條款，我行將為您提供相應(yīng)金額的補(bǔ)償。

　　（二）保障周期及頻次

　　從您在我行首次建立信用卡賬戶之日起一年為一個(gè)保障周期，一個(gè)保障周期內(nèi)您僅可獲賠一次（主、附卡合并計(jì)算）。

　　（三）保障生效時(shí)間

　　在我行首次建立信用卡賬戶后，自首次刷卡消費(fèi)的次日零時(shí)起，您名下的所有卡片（含個(gè)人卡、公務(wù)卡、商務(wù)卡、采購(gòu)卡等，主、附卡）即可享受此項(xiàng)保障。

　　（四）保障額度

　　當(dāng)您同時(shí)持有我行多張有效但不同層級(jí)的信用卡且發(fā)生了本保障范圍內(nèi)的事件時(shí)，將按您所持有效卡中已激活的層級(jí)最高卡片進(jìn)行客戶類型認(rèn)定，并以您所持有效卡中最高層級(jí)卡片的固定額度（固定額度是指您名下不同類型賬戶當(dāng)前固有授信額度的累加）為上限，且最高不超過(guò)您的客戶類型所對(duì)應(yīng)的最高限額。

　　（五）免責(zé)條款

　　若您存在以下幾種情形，則無(wú)法享受平安銀行“掛失前72小時(shí)失卡保障”：

　　1、持芯片卡電子現(xiàn)金賬戶完成的交易；

　　2、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電話訂購(gòu)等非刷卡交易；

　　3、因過(guò)失被騙取卡片所造成的損失；

　　4、將信用卡轉(zhuǎn)讓、出租給第三人使用；

　　5、卡片背面未簽名導(dǎo)致卡片被第三人冒用；

　　6、通過(guò)銀行、銀聯(lián)或其他國(guó)際組織進(jìn)行調(diào)單后，認(rèn)定屬于親筆簽名授權(quán)的交易，或者卡片系由配偶、親屬、朋友或受雇人、代理人所冒用；

　　7、最近三期賬單有還款延滯或掛失前六個(gè)月無(wú)消費(fèi)、預(yù)借現(xiàn)金交易；

　　8、未在第一時(shí)間掛失或未按規(guī)定繳納掛失費(fèi)用；

　　9、辦理掛失手續(xù)后，未能按時(shí)提供我行所需全部受理文件或拒絕協(xié)助調(diào)查；

　　10、欺詐行為或其他違反誠(chéng)信原則行為的，在法律許可的范圍內(nèi)，本行保留依法追究法律責(zé)任的權(quán)利；

　　11、通過(guò)公安機(jī)關(guān)追回的或其他渠道獲得的財(cái)物賠償，有義務(wù)及時(shí)通知我行，如存在刻意隱瞞的行為，在法律許可的范圍內(nèi)，本行保留取消其賠償資格及依法追償?shù)臋?quán)利。

　　業(yè)務(wù)規(guī)則如有變動(dòng)，請(qǐng)以平安銀行信用卡中心最新公告為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。如有疑問(wèn)，歡迎致電我行全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：95511-3

　　感謝您對(duì)我行一如既往的關(guān)注和支持。

　　特此公告！

平安銀行信用卡中心

2013年8月21日