廣州農(nóng)商銀行信用卡境外pos分期常見問題解答

廣州農(nóng)商銀行信用卡境外pos分期常見問題解答

（一）若在商戶那里被告知不能辦理或者店員不清楚廣州農(nóng)商銀行信用卡是否可以辦理，怎么辦？

答：廣州農(nóng)商銀行信用卡的該業(yè)務在香港已全面開通，持廣州農(nóng)商銀行信用卡在香港所有合作商戶均可辦理此業(yè)務。出現(xiàn)店員拒絕受理的原因是商戶對店員培訓不到位導致部分店員對業(yè)務不熟悉，請您向商戶說明您要“刷銀聯(lián)的POS機申請分期”，告知商戶您所持信用卡的發(fā)卡行廣州農(nóng)商銀行已開通此業(yè)務。

（二）境外分期付款與自由分期的區(qū)別是什么？

答：

1.辦理方式不同：自由分期是客戶在商戶刷卡消費后，通過撥打廣州農(nóng)商銀行961111或者其他方式進行的消費事后分期申請，而境外分期是客戶在商戶刷卡時直接通過商戶的POS機具發(fā)起分期申請，無需事后再撥打廣州農(nóng)商銀行客服電話進行申請。

2.費率不同：境外分期手續(xù)費月費率0.5%，低于自由分期。

（三）手續(xù)費優(yōu)惠減免是以什么形式實現(xiàn)？

答：活動結束后，廣州農(nóng)商銀行將減免金額統(tǒng)一返還至客戶的信用卡賬戶。

（四）簽購單上會顯示什么內(nèi)容？

答：簽購單上有以下三項內(nèi)容：期數(shù)、每期應還款額（包含本金和手續(xù)費，且已轉化為人民幣）、交易金額（顯示為港幣）。

（五）境外分期交易按照什么匯率結算？客戶如何得知匯率轉換為人民幣后的消費金額？

答：按照交易當日匯率結算。POS簽購單上不會顯示人民幣單位的交易金額，正常情況客戶可以收到廣州農(nóng)商銀行交易短信通知（短信中顯示的交易金額單位為人民幣）。

（六）交易完成后，客戶是否可以撤銷？

答：可以，交易當日可以撤銷，直接向商戶提出撤銷即可。

（七）客戶在境外除了廣州農(nóng)商銀行交易短信，如何得知自己已成功辦理分期？

答：商戶的刷卡POS機具會收到分期交易是否成功的信號，分期成功后會機具打印簽購單，并由客戶簽字后完成。

（八）退貨如何處理？

答：客戶需向商戶提出退貨申請

1.全單退貨：原分期交易停止，交易本金退回至客戶信用卡賬戶，已收手續(xù)費不予退回。

2.部分退貨：原分期交易不會取消，廣州農(nóng)商銀行按照“原單本金”繼續(xù)收取手續(xù)費，退貨金額將返回至客戶信用卡賬戶。

（九）廣州農(nóng)商銀行分期交易通知短信的內(nèi)容是什么？

答：您尾號****信用卡**月**日**時**分境外消費人民幣****.**元已分期，每期應還***.**元，詳閱簽購單【廣州農(nóng)商銀行】

備注：短信中“每期應還***.**元”中的金額包含本金和手續(xù)費。

（十）附屬卡是否可辦理此分期和享受分期的優(yōu)惠？

答：附屬卡不能辦理境外分期，也不能享受此優(yōu)惠。

（十一）信用類融通卡可否辦理消費分期？

答：可以，除抵押類創(chuàng)富融通卡外，境外分期業(yè)務適用于廣州農(nóng)商銀行任一信用卡卡種。

（十二）請問客戶辦理了境外消費分期付款后，是否可在網(wǎng)銀、手機銀行、電話銀行查詢該筆分期消費？

答：可以。登錄網(wǎng)銀或手機銀行，進入信用卡分期付款，在“已分期查詢”可以查到境外分期交易；電話銀行可以人工查詢到境外分期交易。

（十三）請問這類的分期付款的提前結清，是否與其他消費分期一樣，可在電話銀行或網(wǎng)銀辦理提前結清？

答：電話銀行人工可處理提前結清，客戶在網(wǎng)銀不可以辦理提前結清。